广东某陶瓷控股股份有限公司金牌导购形象手册.docVIP

金牌导购形象手册 目录 修 饰 篇 2 一、 仪容规范 2 1、 妆容 2 2、 发式 2 二、 仪表规范 3 1、 服饰 3 2、 配饰 4 行 为 篇 5 一、 仪态规范 5 1、 站姿 5 2、 蹲姿 7 3、 坐姿 8 4、 走姿 9 二、行为规范 11 1、 迎礼 11 2、 行礼 11 3、 介绍他人 11 4、 握手 11 5、 交换名片 12 6、 引导客户 13 7、 奉茶礼仪 14 8、 送礼 14 三、礼貌用语规范 14 1、 眼神 14 2、 微笑 14 3、 接打电话 14 4、 五声服务 15 5、 展厅日常用语 15 前 言 你要爱客户，客户才会爱你。科技发展信息，言谈举止等，“我们不能满足你们关于产品质量和服务的要求，我们没有高度的专业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。” 东鹏瓷砖作为行业标志性品牌，拥有遍布全国的销售终端，作为东鹏名片的一线导购人员有义务和责任以其良好的内外在形象来实践东鹏的服务承诺——始终坚持着有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务。 所以导购人员工作场合适用的。 修 饰 篇 仪容规范 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，要求整洁干净。美好的仪容能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情发质发型使其英俊潇洒、容光焕发肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。整体要求：保持自然、大方；化妆应避人，可选择卫生间或其他顾客不会看到的地点补妆。 脸颊：面部两颊涂腮红，给人自然、健康、清新的感觉。 眼睛：适当现眼线、眼影，描眉。 嘴唇：唇彩/口红以粉色系、自然色系为主，表现自然红润，不用深褐色、银色等异色。 发式 整体要求：保持头发健康、干净、清爽、卫生、整齐。 女性： 短发整齐，长发必须盘发束起； 头饰颜色统一，深色为宜，不要过于夸张； 不可染发，刘海不能超过眉毛。 刘海夹起的一张图片 2、2男性： 不宜过长，前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不超过自己的耳朵，后面头发不超过衬衣领子的上部；不剔光头。 不能留过长、过厚的鬓角。 仪表规范 一个人的仪表不但可以体现的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。1、2男性： 着白色衬衣，衬衣要及时更换，熨烫平整； 衬衣衣领保持洁净，注意领口及袖口是否有污渍； 衬衣里的内衣应低领，内衣的领子不能露在衬衣领外； 衬衣前后塞进裤内，扣子要扣好； 衬衣袖口可长出西装外套0.5-1厘米，不可过长，否则会显得格外局促，束手束脚； 裤脚的长度盖过鞋面为宜，不要过长； 不能挽袖子、裤腿； 上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等； 佩戴黑色的皮带，皮带扣不得花俏； 领带的色彩不得过于花哨，保持干净、平整，长度以刚好盖住皮带扣为标准； 着黑色皮鞋，深色袜子（黑色、深灰色），不穿白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力。 配饰 整体要求： 端庄大方，不能造型夸张、珠光宝气，以淡雅清爽为宜。 2、1饰品 女性： 不得配戴过于夸张的珠宝首饰，如大项链、晃动的耳环、复杂的脚链等； 饰物以少为宜，不超过三件饰物，可佩带小饰物，如婚戒、手表、耳钉等，样式不可夸张。 男性： 不可带耳环，双手不宜佩戴饰品，手表、婚戒除外，不超过三件饰物，饰物样式不可夸张。 2、2眼镜 工作时间内不可佩戴有色眼镜或太阳镜； 镜框颜色以中性色为标准； 2、3胸卡。 工作证件佩戴于左胸上方，高度为衬衣第二个扣与第三个扣中间或根据制服样式统一佩带位置。 行 为 篇 仪态规范 相貌的美高于色泽美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华----培根 站姿 整体要求： 头部抬起，面部朝向正前方； 双眼平视，下颌微微内收； 颈部挺直，双肩放松，呼吸自然； 腰部直立，髋部内收； 双臂自然，垂于身体两侧； 切忌： 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上； 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背； 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体； 身体不要下意识地做小动作； 不要两腿交叉站立； 1、1女性： 站立时，将双手交叉叠放于腹前； 双脚呈垂直方向接触其中一脚跟靠在另一脚窝处两脚尖对两斜角如一丁字。 蹲姿 整体要求： 自然、得体、大方，不遮遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到； 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 切忌： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 切忌弯腰曲背、低头撅