客户接待员及售后服务员岗位说明书.docVIP

一、基本资料 职位名称 客户接待员（按区域划分） 所属部门名称 营运部 职系 职员 职等 1级 职位编号 QPL 直接上级 营运部经理 直接下级及人数 本部门最佳编制人员数 人 本部门实际在职人员数 人 本职位最佳编制人员数 2 人 本职位实际在职人员数 人 二、岗位概述 本岗位是与经销商进行沟通的重要环节，其工作的好坏会在很大程度上影响经销商的进货决定。 三、工作协作联系 对内经常需要 协调的部门 行政部、自营部、财务部 对外经常需要 协调的机构 公司所辖区域的加盟商 四、职位关系 可直接升迁的职位 营运部经理 可互相转换的职位 工作说明书 五、本部门组织结构及人员编制图 六、工作职责及考核标准 考评分 关键绩效职责 （最多不超过6项） 关键考核标准 25分 接待客户，产品推介 A（10分）做到熟悉鞋、服装、配件所有货品。 B（10分）接待相应区域客户服务工作,及时向客户推荐 畅销产品，适当的推销滞销产品，新款到货， 能够根据区域差别合理推荐给客户。 C (5分) 穿着要得体大方，热情接待每位客户，以服务 为标准。 10分 售后服务 A（5分）负责相应区域客户返残次品检验及调拨（返） 货业务，并报相关鞋、服内勤员入帐。 B（5分）针对残次品分析，并将重要信息及时反馈给主 管。