某酒店绩效考核方案.docVIP

绩效考核方案 目的：通过绩效考核加强酒店销售人员在经营任务、新市场开拓、老客户的维护、销售回款率等方面的工作质量和工作效率的提高，保证卫生质量、从而保证酒店经营任务的圆满完成。 一、考核对象： 1、客房经理 2、办公室人员 2、前收收银员 3、楼层服务员 4、保安 5、维修工 二、工资构成： 1、客房经理：基本工资+浮动工资-绩效扣分 2、办公室人员：基本工资+浮动工资-绩效扣分 3、前台接待员：基本工资+浮动工资-绩效扣分 4、客房部员工： 六、其他 销售部员工如在日常工作中有违反酒店《员工手册》及规章制度的行为，将按酒店相关规定进行处罚。同时，这些处罚将以档案形式存入员工工作履历中，作为日后晋升及评选优秀员工的参考条件之一。 目的：通过绩效考核加强客房经理对经营管理及成本管理，对客人的历史档案管理。 考核对象：客房经理 工资构成：基本工资+浮动工资-绩效扣分 浮动工资根据前台的浮动工资 四、 管理水平及工作态度及标准： 考核对象 考核周期 考评人 考核项目 要求标准 扣分/次 客房经理 周考核 总经理 仪容仪表 当值期间不化妆 5 当值期间未按标准着装 5 头发颜色夸张/不戴规定的发卡 5 染带色的指甲油/指甲过长 5 个人卫生差/未定期更换制服 5 不主动回答客人、员工的问题，应付、推诿 5 服务态度 在工作中不使用规范语言 5 对待客人/员工态度恶劣、不使用文明的语言 5 在客用区域大声喧哗、嬉戏打闹 5 违反员工餐厅就餐规定 5 当值期间擅自离岗 5 遵守规章制度 上下班不使用员工通道，擅自进入客用区域或使用客用设施 5 当值期间聊天、串岗 5 在非吸烟区吸烟 5  考核对象 考核周期 考评人 考核项目 要求标准 扣分/次 客房经理 周考核 总经理 责任心/可信度 责任心不强，在工作中造成失误 5 发现问题未及时上报 5 下班时未按规定关闭各类电源开关 10 工作中发现不安全隐患或影响日常工作的重要问题未及时上报 20 工作不主动，需要督促与监督 5 不主动完成工作任务 5 无法做到领导在与不在一个样 10 不积极主动学习专业知识，提高工作技能 10 对工作挑三拣四、偷懒、推诿 10 出勤 无故迟到 5 请假2次以上 5 无故旷课 10 缺乏敬业爱岗精神与工作热情 5 不爱惜酒店财产，随意浪费 5 职业道德/思想道德 工作中以个人利益至上，违背酒店整体利益 10 欺骗上级和同事 10 不服从工作安排 5 未能及时完成上级安排的工作 5 在公司外不尊重公司，说坏话 50 透露公司机密 50 团队合作/服从性 对完成的工作没有及时反馈而对酒店/部门的工作带来影响 5 工作中不积极与其他部门/员工配合，造成工作不畅，影响工作效率与质量 5 无团队合作精神，推脱工作 5 不做公司突发性工作 10 挑拨员工、在员工中搬弄是非 30 管理水平 根据公司的制度监督、检查、考核 10 对员工奖罚没有根据 10 没有根据工作要求完成统计 10 对公司的管理制度不执行 30 未能良好的完成工作交接记录 5 不能及时传达经理下达的各项指令，做好本职工作 5 未及时督导领班、员工遵守酒店的规章制度 5 工作中出现的问题不能及时向经理汇报，造成工作失误 5 未随时检查督导员工的工作 5 未随时巡视责任区域，使责任区域的卫生工作经常出现问题 5 为按期给员工培训及考核，未督促员工按实参加培训 5 未检查员工的排班、休假、考勤工作，影响正常工作的开展 5 工作中奖罚不明，影响正常工作 5 对日场工作中出现的问题不能及时解决而影响工作 5 对下属员工工作管理缺乏力度 5 不关心员工的思想动态，未做好员工的思想工作 5 不能做好与本部门其他岗位和有关部门的协调沟通工作 5 对上级交办的工作不能及时完成，工作拖拉 5 库房管理出现大漏洞，造成酒店损失 20 目的：通过绩效考核发挥办公室功能，加强公司的规范管理 一、考核对象：办公室人员 二、工资构成：基本公资+浮动工资-绩效扣分 三、浮动工资及标准 考核对象 考核周期 考评人 考核项目 要求标准 扣