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TRIZ於自動販賣機品質問題之應用 蔡文豐 建國科技大學工業工程與管理系 摘要 本研究是以自動販賣機製造為例，利用柏拉圖和特性要因圖列出產品製造過程中，重大的品質問題及原因，再以萃思(TRIZ)系統化創新方式中的39工程參數、矛盾矩陣表、40發明原則、演化趨勢、資源運用等，從產品設計、採購、製造、組裝、運送等一系列流程之影響品質問題相關因素，做系統化的探討與改善建議。 關鍵詞：系統化創新、、 一、緒論 個案公司以自創品牌研發製造自動販賣機系列產品，為國內自動販賣機領導品牌。公司不斷的創新求進擁有智慧型自動販賣機以及媲美日本大廠超高解析液晶 如何提昇產品及服務品質以維持企業競爭力，將是全球化競爭時代，企業在瞬息萬變的環境中所面臨的課題。因此了解與協助解決企業品質問題有其必要性及迫切性。本研究具體之研究目的有三： (一)探討自動販賣機的製程及品質問題(二)以品質管理方法解決品質問題(三)以系統化創新方式解決品質問題 二、文獻探討 (一)品質管理八大原則 ISO 9001 品質管理系統標準，使用範圍非常廣泛，適用於任何行業，可做為高階主管指導企業提昇之架構，其強調的品質管理八大原則說明如下：原則一：客戶導向(Customer Focus)：指組織必須依賴客戶，了解目前和未來客戶的需求，迎合顧客需求，且努力超出顧客預期的成果。原則二：領導統御(Leadership)：領導者建立統一目