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护患沟通避免“七不” 不讲文明的生冷话 不着边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话 * 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者生气发怒时 －首先证实病人是否在生气或愤怒 －“我能理解你的心情”，接受他的愤怒 －分析生气发怒的原因 －最主要的是不能以你自己的愤怒来对待 愤怒，有效地处理病人的意见和要求和 重视他的需要是较好的办法 * 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者哭泣时－－让患者发泄而不要阻止他。选择僻静的地方与他在一起，轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出原因。 * 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 抑郁的患者－－由于患者很难集中注意力，有悲观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀想法．所以不容易进行交谈，护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动使他感到有人关心照顾他。 病情危重的患者－－交谈应尽量简短，不要超过10－15分钟 。 * 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 感觉有缺陷的患者 －如对听力丧失的病人，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，让病人看到你的脸部和口形。 －对视力不佳的病人，在你走进或离开病床时都要告诉病人并通报你的名字，做操作时给以解释说明。 * 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 急性心肌梗死的患者，在监护室几乎每天抽一次血，监测心肌酶的变化，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。例： 护士小刘走到1床旁边，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽！” * 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查您的心肌酶的情况，以便了解您的心脏恢复情况。”患者问：“不抽会怎样?”小刘说：“不抽医生不能及时了解您的疾病情况，会影响您的用药。你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！” * 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 例：患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”　　 * 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 * * 护患沟通交流技巧 * 护患沟通交流技巧 护患关系概述 护患沟通交流技巧 护患沟通交流实践 * 护患关系概述 护患关系的内涵－－是指护士与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗、护理活动为中心，以维护患者健康为目的。 护患关系的特点： －发生在患者无法满足自己的基本需要的时候 －中心是帮助患者解决困难 －通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生 活得更舒适 －作为帮助者的护士处于主导地位 * 沟通的概念 沟通－－遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 沟通的内容： －要沟通的事物 －信息发出者 －具体的信息 －途径 －接受者 －反馈 * 沟通的概念 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” －－戴尔.卡耐基 “沟通的素质决定了你生命的素质。 ” －－某专家 成人最为关注的问题有两个方面，一个是健康问题，另一个是人际关系问题。－－美国某项权威调查的结果 * 护患沟通的意义 是顺利开展护理活动的保证? 有益于保持和增进护患双方的心理健康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要 * 护患沟通的目的 建立