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[教育学]实用沟通学
如何沟通的秘密 ——左义正 演讲教练 一、如何树立第一印象 二、如何识别沟通对象 三、如何建立信赖关系 四、如何了解对方信息 五、如何倾听对方心声 六、如何快速打动人心 七、如何化解沟通障碍 一、如何树立第一印象 1、如何做发型、服饰、鞋帽的搭配 2、如何做眼神、表情、姿势的准备 3、如何做见面、寒暄、名片的礼仪 二、如何识别沟通对象 1、从颜色上划分：红、黄、蓝、绿 2、从表象系统分：视觉、听觉、感觉 3、从说服模式分：配合、叛逆、同中求异、异中求同 三、如何快速建立信赖感 1、找到共识：性别、出生、背景、学历、爱好、兴趣、偏好…… 2、模仿对方：动作、语气、声音、穿着、口头禅、习惯等…… 3、客户见证、朋友介绍、视频图片、资料文字…… 四、如何了解对方信息 如何问开放式问题： 如何问简单的问题 如何问题是的问题 如何问二选一问题 如何问隐秘的问题 如果法、一半法、因为法、框式法、转折法、犯错法、请教法等。 五、如何倾听对方心声 倾听的重要性 倾听的状态：微笑、点头、回应。 倾听的秘诀：停、看、倾、复、记。 六、如何打动对方心灵 赞美：打动人心的第一秘诀 原则：真诚、自然、具体、及时 技巧：对比法、注解法、自嘲法、动作法、仪式法、间接法、过程法等。 练习：每人介绍1分钟，大家轮番赞美。看谁最打动对方。 七、如何化解沟通障碍 氛围、环境、目的 重新定义 我是一切问题的根源 如何认同的秘密： 1、建议代替指责 2、感谢代替辩解 3、行动代替语言 * *
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