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南平电大 刘昌 2009.4 第一章 网络管理与维护概述 学习内容： 网络管理与维护职业要求 网络管理与维护体系构架 ITIL概述 网络管理与维护体系相关法规 学习目标： 了解： 网络管理与维护职业发展历史 网络管理与维护体系构架 ITIL发展历程及其成 网络管理与维护体系相关法规 理解： 网络管理与维护工作要求 * 《网络系统管理与维护》 南平电大 刘昌 2009.3 * 《网络系统管理与维护》 南平电大 刘昌 2009.3 第一章 网络管理与维护概述 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 什么是计算机网络 从组成结构看：是通过软件、外围设备和传输介质，将分布在同一或者不同地域的多台计算机或者其他计算设备链接在一起而形成的集合。 从应用角度讲：只要将具有独立功能的多台计算机和其他计算设备连接在一起，能够实现计算机间信息交换和资源共享的系统。 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 计算机网络的组成 计算机 网络操作系统 传输介质 相应的应用软件 计算机网络的组成 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.计算机网络的功能 1、数据通信 2、资源共享 3、远程传输 4、集中管理 5、实现分布式处理 6、负载均衡 计算机网络的功能 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.2 计算机网络的分类 1、按网络的地理位置分类 局域网 LAN 城域网 MAN 广域网 WAN 2、按网络的拓扑结构分类 星形网络 环形网络 总线型网络 3、按传输介质分类 有线网 光纤网 无线网 计算机网络的分类_1 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.2 计算机网络的分类 4、按通信方式分类 点对点传输网路 广播式传输网络 5、按网络使用目的分类 共享资源网 数据处理网 数据传输网 6、按服务方式分类 对等网 客户机、服务器网络 7、其他分类方法 计算机网络的分类_2 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.3 网络管理与维护的产生背景 初　期 开始认识到其重要性 网络的出现和IT对社会影响的日益加深 尝试 企业和社会信息化程度的加深 尊重和追求 …… 产生的背景 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.4 IT管理与维护的发展过程 第一阶段： 设备管理阶段 第二阶段： 系统和网络管理阶段 第三阶段： 服务管理阶段 硬件管理 软件和技术管理 IT服务管理 IT管理与维护的发展过程 第一章 网络管理与维护概述 1.1 网络管理与维护职业要求 1.1.5 网络管理与维护的职业要求 网络管理员 高级网络管理员 国家网络师 第一章 网络管理与维护概述 1.2 网络管理与维护体系构架 1.2.1 系统和网络管理阶段 硬件 (客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机) 操作系统 (Windows、Netware、Unix、Linux) 网络 (路由器、桥、网络通信) 数据库 (Oracle、Microsoft SQL、Sybase) 应用软件 (Exchange、Lotus Notes、SAP R/3、Kingdoc K/3) 系统管理 第一章 网络管理与维护概述 1.2 网络管理与维护体系构架 1.2.2 服务管理阶段 硬件 操作系统 网络 数据库 应用程序 服务级别管理 恢复和变更管理 性能管理 故障管理 安全管理 …… 技术管理 IT服务 IT服务提供方 IT服务接受方 (分界线) 客户/用户 流程管理 服务管理 第一章 网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 解决此类问题的IT管理标准体系：I T I L 一方面，企业不断投资各种硬件、系统软件和网络 另一方面，不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统 如何管理和运行维护好这些设施？ ? ? 系统的评估、规划设计、开发(购买)和实施 只占 20%系统的运行维护 占 80% 第一章 网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.1 ITIL的概念 I T I L: Information Technology Information Library 信息技术基础构架库 ～　是英国中央计算机和电信局于20世纪80年代中期开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 服务管理 业务管理 ICT基础架构管理 IT服务管理规划与实施 应用管理 安全管理 服务提供 服务支持 第一章 网络管理与维护概述 1.3 ITIL概述 1.3.2 ITIL的实践及其发展 实施ITIL可以带来以下商