湖南涉外经济学院本科论文—淘宝网店客服探讨.docVIP

湖 南 涉 外 经 济 学 院 本科毕业论文（设计） 题 目 作 者 学 院 专 业 学 号 指导教师 二〇一二年四月十五日 淘宝网店客服探讨 湖南涉外经济学院 毕业论文（设计）任务书 学生姓名： 学号： 专业班级： 毕业论文（设计）题目： 淘宝网店客服探讨 题目类型[1]： （1）理论研究 毕业论文（设计）时间: 自 2011年 12月 18日开始至 2012年 4 月 18日止 1. 毕业论文（设计）内容要求： [1]题目类型：(1)理论研究(2)实验研究(3)工程设计(4)工程技术研究(5)软件开发 2.主要参考资料 3.毕业论文（设计）进度安排 指导教师（签章）： _____ 日期：_2011.12________ 系(教研室)主任(签章) ： _____ 日期：_2011.12_______ 二级学院院长(签章) ： _____ 日期：__________________ 注：任务书由指导教师本人填写，经教研室主任（学术小组组长）审核后下发给学生。 湖南涉外经济学院 毕业论文（设计）指导教师评语 湖南涉外经济学院 毕业论文（设计）评阅教师评语 湖南涉外经济学院 毕业论文（设计）答辩记录 日期： 学生姓名： 学号： 专业班级： 题目： 摘 要 随着因特网的发展，电子商务应运而生，网购因为其方便实惠被很多人接受，网购市场规模越来越大，在淘宝网开店成为越来越多人的创业选择。随着网店规模的扩大，网店需要更多的客户服务人员，网店客服成为了一种新兴职业，而且需求量也越来越大。提高网店客服的服务质量有利于更好的服务客户，增强网店竞争力，建立网店品牌，为网店带来效益。网店客服应为客户着想，以客户为中心，帮助客户解决问题。 关键词：客服；网店；营销；电子商务 I Abstract With the development of the Internet, e-commerce arises at the historic moment, Because of its convenience and cheap by many people accept，e-commerce market scale is more and more large.people set up online shop on T become more and more entrepreneurial choice. With the expansion of the scale of the online shop，so online shop need more customer service personnel, Online customer service has become a new career, and the demand is also growing, Improve the online shop quality of service to customer is better service to the customers, and it can enhance competitiveness of the online shop, Establishing brand shop and bringing benefit to shop. Online customer service should for the customer’s shoes, take the customer as the center, help customers to solve the problem.this paper corresponds from the background of the times, at first, it analyzes the present situation and prospect of T, and then it analyzed the present situation of online shop customer service and it’s significance, The third, it discusses online shop service personnel skill, Customer relationship ma