员工关系管理复习课程.pptVIP

HR个人品质要求： 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得公司的变革重组流程， 个人品质（诚信，远见，公正，热忱，敏锐，乐观，保密） ? 第六节 员工关系管理中的角色分工 CEO（首席执行官） CFO （首席财务长官） CTO （首席技术长官） CIO （首席信息官 ） CPO首席人力资源长官 部门经理职责： 1.营造相互尊重信任的气氛，维持健康劳动关系。 2.坚持贯彻劳动合同中各项条款。 3.跟人力资源部门一起参与劳资谈判。 4.保证员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工了解公司大事。 人力资源部职责： 1.分析导致员工不满的深层原因， 2.对一线经理进行培训。帮助了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯错误。 3.处理投诉，签劳动合同等。 4.向一线经理介绍沟通技巧，促进上下沟通。 第二讲 员工关系管理相关职能（一）——基本管理 劳动关系管理 法律问题及投诉 员工活动和协调，员工信息管理 第一节 劳动关系管理 劳动者和所在单位在劳动过程中中发生的关系（企业所有者，经营者。普通职工，工会在生产经营中责、权、利之间的关系）包括所有者和全体员工的关系；经营管理者和普通职工的关系；经营管理者和工人组织的关系（工会）；工会与职工关系。 劳动关系三要素： 内容：主客体双方依法享有的权利承担的义务； 主体：劳动关系参与者（劳动者工会组织） 客体：劳动关系包含的内容（规定的时间，纪律，报酬等） 劳动关系趋势 劳动关系趋势：（基本保障→心理契约） 我国劳动争议的特点：国企少于私企，经济发达地区高于落后地区；保护弱者个人胜算教大 根据马斯洛需求 生理需求。安全需求。社会需求。受尊重的需求（有归属感）。自我实现的需求。 95年开始有争议案涉及10万人，2000年60万。导致我国劳动关系现状的原因，人们法制观念强了，重视劳动法，个别企业不重视劳动制度，缺乏专门人才，甚至知法犯法，但不排除个别问题员工钻企业空子。 劳动关系最难做的：家族制，民营企业，（由小到大发展起来的）合资企业（中西文化冲突） 劳动关系处理“热炉原则”发现问题及时解决 ? 第二节． 法律问题及投诉 负责员工关系的人：1.熟悉各项法律制度2.处理员工个人问题（家庭暴力等）3.员工违法，协助公安调查4.意外事故处理的能力5.为员工提供各种法律文件（结婚买房开介绍信） 案例1.前台→新工作→提前30天提出→30天内了解新公司也要继续做好手头工作→新人来时工作交接（传帮带）→效果积极人力资源部也会积极配合，反之消极对待，公司不放人引起争端。 案例2.一IT企业进行一项目。为期两年半。由一博士负责，另一猎头公司高薪来挖人，公司找不到合适的人接替，项目慢下来了。注重劳动合同的实效性，招聘时要有后备人选接替。（你们都是公司的储备人才） 员工投诉 一般层级投诉（由低到高），高层不了解情况，员工问题不能解决，最后消极怠工，建议往外部投诉→人力资源部，以第三者角度看待 。 第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理 员工内部沟通管理 员工参与式管理 ? 第一节 内部沟通管理： 关于沟通有很多说法，一个浅显的说法——孩子说老师在幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天沟挖通了手握住了，这就叫沟通。员工与老板，上下级相关职能部门达成一致。 “喜欢重要还是在意重要”？ 沟通的漏斗 你心里想的100% 嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动20% 高效沟通的七个“C”：有七个以“C”打头的字 1.complete（完整） 2.concise （简明扼要 ） keep it short and simple 英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则 considerate （体贴）把你的脚放到别人鞋里 4.concrete 言之有物，对事不对人 5.clarity 清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间 （老板想一个月内，员工想一天之内） 6.courtesy 沟通有礼貌 （我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色） 7. correct正确的信息传达给员工 内部沟通案例 内部沟通案例：摩托罗拉的胸牌，正面是公司重要部门负责人的联系方式，反面有一系列的问题：如你对公司热爱/满意吗？公司的总体目标你清楚吗？你对上个月绩效满意吗？你对领导及个人职业生涯发展满意吗？七天内你的主管表扬过你吗？，双方相互督促，如员工不满意公司，管理层该反省，人资部可以拉出去拓展一下，增加团队凝聚力。如果没表扬过员工，应适时正激励。 1.及时公布公司政策，通知 2.公司内部网管理（谁接单了，谁受客户表扬了） 3.适时举办公司公开大会（公布销