快速精准无线测试的简单任务化繁为简的LitePointWayFrom-CTimes.PDF

快速精準 無線測試的簡單任務 化繁為簡的 LitePoint Way ！ 【作者：王岫晨】 2013 年10 月15 日星期二 台灣 LitePoint 就像是個小型營運中心，目的就在『快速反應、精準執行、發揮綜效』。立即為 客戶解決問題，正是 LitePoint 最重要的使命 。 在 Teradyne （泰瑞達）完成了對LitePoint （萊特菠特）的收購程序之後，讓 LitePoint 能更無 後顧之憂地衝刺無線測試領域。針對台灣市場，LitePoint 也從 2012 年起，積極開疆闢土，期望 能透過更緊密 的團隊合作，為客戶創造最大價值，並藉由全球化的在地經營方式，進一步將台灣 客戶推向世界舞台。 互動信任 客戶優先 LitePoint 成軍 13 年，在市場上諸多競爭對手的環伺之中，更能發揮年 輕企業的優勢，關鍵就 在活力與速度。甫於 2012 年走馬上任的 LitePoint 台灣區總經理謝順富，擁有源源不絕的動力 與衝勁，更不吝於將這樣的能量分 享於全體員工，讓台灣 LitePoint 團隊，能持續攻向市場的頂 峰。 「一切的出發點，都是為了客戶。」謝順富說，LitePoint 品牌價值的創造，正是從使用者的角度 來思考。 圖一 : 台灣 LitePoint 技術團隊 事實上，LitePoint 的成功，絕大部分要歸諸於草創初期，為客戶提供諮 詢顧問角色的互動開 始。對 LitePoint 來說，客戶不該只是業務上往來的對象而已，更應該是朋友般的關係。如此一 來，才能透過更緊密的互動，為彼此建 立更紮實的信任感。而信任，正是一切互動最根本的價 值。有了信任，客戶自然會打從心裡了解，LitePoint 所做的一切，都是為了幫他們解決問題。 「客戶，就是我們的合作夥伴。」謝順富認為，客戶需要LitePoint ，LitePoint 也同時需要客 戶，這是一種唇齒相依的互助關係。 正因為在乎客戶，當客戶遇到關鍵問題的時候，LitePoint 也總是站在客戶的角度去思考、去協 助。當然，面對不同層次的客戶，例如工程師、專案經理、研發人員等，所遇到的問題層次也會 不同。LitePoint 所做的，就是全面性地滿足不同層次的客戶需求。 在 LitePoint 眼中，除了直接的客戶之外，包括會購買客戶產品的消費者，LitePoint 也同樣重 視。也因為將關注的層次拉到更高一層的消費端，使得 LitePoint 的品牌形象，與傳統測試儀器 廠商有了更大的區隔。 快速精準 發揮綜效 「我們在乎的，是更即時的在地化支援。」有別於競爭對手的區域分公司，幾乎大小瑣事都必須 回報總公司來做裁決與定奪，就如同被看不見的手給緊緊掐住脖子一般，難以伸展。往往在與總 公司聯繫確認的往返過程間，就耗費了寶貴的時間， 而時效性正是客戶在產品研發過程中最在意 的事。『全球服務在地化、在地支援即時化』，也成為 LitePoint 最獨特的競爭優勢。 放眼目前的測試儀器市場，競爭對手的區域分公司，幾乎以廣告行銷及業務人員 佔大多數，因為 這些單位都是業務單位，不僅自主性不高，而且對於客戶，也只重業績更甚於服務品質。有別於 這些競爭者，台灣 LitePoint 更像是一個小 型的營運中心，目的就在『快速反應、精準執行、發 揮綜效』，立即為客戶解決問題。將時間花在客戶身上，而非耗費在與總部來回的確認之中。 圖二 : LitePoint 台灣區總經理謝順富(中)與技術研發團隊 團隊合作 創新價值 要發揮客戶服務的最高效益， 員工當然是最重要的資產。在 台灣 LitePoint 工作，身在台 灣，卻仍是 LitePoint 全球團隊 的一份子，工程師都能有國際