工商银行苏州分行信用卡业务营销策略研究.pdfVIP

摘 要 工商银行苏州分行信用卡业务营销策略研究 近年来，金融业的迅速发展，使得银行业传统业务所带来的经济利润日渐 缩小，各商业银行纷纷将营销导向转移至综合零售业务市场，而信用卡作为综 合零售业务重要产品，抢占市场的有利武器，提升经营贡献的有效抓手，愈发 受到市场的青睐。中国工商银行自1987年10月发行第一张牡丹信用卡以来， 工银牡丹卡已风雨兼程近30年，时至今日，工商银行已成为全球第一大发卡银 行，牡丹信用卡继续稳居中国信用卡第一品牌。但随着外资银行的涌入、国内 股份制商业银行的崛起，各银行都不断加大在信用卡市场的资源投入，工商银 行在未来信用卡市场的竞争中倍感压力，但牡丹卡在营销过程中表现出的重量 轻质，观念陈旧，营销乏力及后期受理环境欠佳，产品创新力度不足，用卡监 管，客户风险监测不及时及规章制度的缺失等问题更是让业务发展一度处于内 忧外患的境地。工商银行应如何从实际情况出发, 充分发挥自身优势，扬长避 短，把握发展机遇，应对现有和即将到来的竞争,寻求并完善一套适合市场竞争 和自身发展的营销策略体系，对未来提升业务、巩固市场有着重要意义。 本文共分为4章，第1章为绪论，在深入分析研究背景的基础上提出本文 的主要研究内容、所采用的研究方法、参考的理论基础及研究意义。第2章通 过回顾工商银行苏州分行信用卡营销现状，找到营销过程中存在的突出问题并 对问题成因进行深入的探讨。第3章从苏州分行信用卡市场宏观和微观营销环 境进行分析，通过SWOT分析方法，明确苏州分行的优势、劣势、机会和威胁。 第4章是依据STP及4P市场营销理论，对苏州分行信用卡市场进行细分，筛选 目标市场，明确市场定位，设计出产品策略、定价策略、渠道策略、促销服务 策略相结合的市场营销组合策略，最后通过人力资源保障、技术保障及思想重 视对苏州分行信用卡营销策略的落实提供保障。 本文旨在通过以上研究对工商银行苏州分行信用卡业务的可持续发展提供 I 新的思路，通过营销策略的实施，真正建立起以客户为中心，以市场为导向的 营销机制，完善苏州分行信用卡业务各方面的服务质量，扩大市场份额，增强 市场竞争力，树立良好的牡丹信用卡品牌形象和市场声誉，进一步提升对苏州 分行经营发展的贡献度。 关键词： 工商银行，信用卡，营销策略 II Abstract ResearchonCreditCardMarketingStrategyofIndustrialand CommercialBankofChinaSuzhouBranch Thefinancialindustryhasbeendevelopingsofastinthepastfewyearsthatthe profits brought by traditional banking business have narrowed day by day. Co ercialbanksalltendtoorienttheirmarketingstrategiestowardscomprehensive retailingmarket.Creditcards,asapowerfulweaponwhileearningmarketsharesand aneffectivewaytoimproveoperationcontribution,arebecomingmoreandmore popular.ICBCPeonyCardhasmarcheditswayfornearly3decadessinceICBCfirst launcheditsPeonycreditcardinOctober,1987.NowICBCranksNo.1accordingto cardlaunchingvolumeandPeonyCardkeepsstandingoutamongchinesecreditcard market.howeverproblemsstarttosurgeoutwhilemarketing.