置业顾问系列培训课件-置业顾问公关礼仪常识-75复习课程.pptVIP

（三）最佳距离和角度 正面式 图③是进行一般性对话时最常见到的场面，而且这样的坐法给人的印象往往含有双方对立的意味。常可看到，在相对方助意见针锋相对或是进行竞争性工作时习惯于采用这种方法。 （三）最佳距离和角度 对角线式 图④是在图书馆最常见到的就座方法。给人以疏远的印象。当相互认识的人采用这样的方法就座时，就是表示不希望有密切关系的意思。这样的坐法是在具有较强的竞分意识，或是想要尽可能地避免双方说话的情况下才采用的。 （三）圆桌酝酿出公平和谐 教授的印象和桌子的形式 圆、方形两种桌子的形式会完全改变学生对教授的印象。是因为“圆”与柔和的形象有密切关系，圆桌和坐在圆桌旁的谈话者的形象或者说品格，产生某种交错、重叠，于是自然可以结人们以良好的印象。 稍微触洽些的会议往往都在中国餐馆举行。采用圆桌一起就餐就很容易联系和产生“密切的关系”“和谐的地闲聊”“融洽的气氛”等形象和感受。 （四）注意事项 倾听 眼神 微笑 仪态 隐私与禁忌 个人隐私 数字，8，4，13， 新年快乐与一路顺风 （五）商务人员“八不谈” 一是年龄的大小。 二是结婚与否。 三是财产实力。 四是往昔的经历。 五是个人的住址、电话。 六是工作上的进展。 七是与他人的关系。 八是政治上的见解。 （六）成功交谈十二忌 一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌口若悬河 四忌心不在焉 五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈 （七）礼貌用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 （八）赞美 一句赞美的语言可以抵我三天的口粮 ------马克吐温 赞美是打开顺利谈话的钥匙 赞美的四个要点 言之有物 当面表达 眼光独到 真诚赞美 目录 一、序言 二、仪容仪表 四、举止 三、言谈 五、商务场合礼仪 四、举止 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）弯腰 （五）交际中应避免出现的手势 （六）眼神的礼仪规范 （一）站姿 应当显得挺拔而庄重。身体站得正，腰部挺得直。挺胸而收腹。双腿并拢（双腿决不可超过肩部的宽度），双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正。 （一）站姿 （二）走姿 行进的方向应当保持相对稳定；行进的步伐不宜过大或过小，应尽量保持“匀速”前进；不宜东张西望，而应日视正前方；行进时腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双脚不要距离过大，不要走成“八字步”。 （三）坐姿 成功者的坐姿 坐椅子的三分之一 挺直腰板 充满自信 （四）弯腰 拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观。 女士风度 图1 回眸一笑 俯地有方 图2 （五）避免的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具：切忌乱做手势，或指指点点。 （六）眼神的礼仪规范 注视的时间。 与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1—2秒．然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据看的对象和场合把握好注视的时间。 （六）眼神的礼仪规范 注视的位置。 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位．或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而异。选择具体目光所及之处和注视的区间。 （六）眼神的礼仪规范 注视的位置。 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位．或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而异。选择具体目光所及之处和注视的区间。 （六）眼神的礼仪规范 注视的位置 公务注视区 社交注视区 亲密注视区 （六）眼神的礼仪规范 敢于正视对方。 商务工作者在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表