寻找金钥匙——如何打开跨部门沟通之门(精简版)教学教材.pptVIP

寻 找 金 钥 匙 ——如何打开跨部门沟通之门 唐巧林 2011年9月制作 第一讲 目前公司跨部门沟通存在的问题 第二讲 如何实现跨部门沟通 强调跨部门沟通的重要性，树立员工沟通意识 打破坚冰，实现跨部门沟通的第一步 给予其他部门必要的关注 提高员工个人的跨部门沟通能力 互动演练，促进员工跨部门沟通 第三讲 什么是团队（结语） 目 录 15% 20% 65% 目前跨部门沟通存在的问题 答案及人数 问题 A B C 您主动跨部门沟通过吗？ 有 40人 20% 偶尔 40人 20% 不 120人 60% 您了解过几个其他部门的工作职责？ 3个以上 20人 10% 1-3个 30人 15% 0个 150人 50% 您了解过几个其他部门的工作流程？ 3个以上 20人 10% 1-3个 30人 15% 0个 150人 50% 在跨部门沟通及合作过程中，就一件事情，您通常需要沟通几次才能完成 1次 15人 7.5% 1-3次 40人 20% 3-5次 145人 72.5% 您在跨部门沟通的过程，整体的愉悦度感觉是 愉悦 10人 5% 一般 30人 15% 不 160人 80% 您对自己的沟通能力作何评价呢？ 很强 30人 15% 一般 50人 25% 较差 120人 60% 员工缺乏主动跨部门沟通的意识； 对其他部门的工作职责及工作流程不了解，跨部门沟通效率低下； 跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性； 缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感； 部分员工本身沟通能力需要提高。 如何实现跨部门沟通？ 认识跨部门沟通的重要性，树立沟通意识 什么是木桶理论 每个木桶总会有最短的一块板，最初的木桶理论告诉我们，木桶的储水量取决于最短板的高度。新木桶理论认为，木桶的长久储水量，还取决于木桶各木板的配合紧密性，配合要有衔接，没有空隙，每一块木板都有其特定的位置和顺序，不能出错。如果每块木板间的配合不好，出现缝隙，最终只能导致漏水。我们的公司就是一个木桶，公司绩效就是储水量，每个部门就是一块木板，只有各个部门配合密切，合作顺畅，才能提高公司绩效。 如何实现跨部门沟通？ 案例分析：摩托罗拉的跨部门沟通机制 跨部门沟通不畅 重复工作，效率低下，信息壁垒 各自为阵，无战斗力，执行力低 部门间出现信任危机 减缓发展速度 ，动摇根基 如何实现跨部门沟通？ 实现跨部门沟通具有以下重要意义： 消除隔阂和障碍 团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效 互动活动：齐喊公司共同奋斗目标，增强团队意识 我们的抱负是：成为以保险为核心的国际领先综合金融服务集团。 我们的愿景是：以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 我们的使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障； 对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。 如何实现跨部门沟通？ 打破坚冰，实现跨部门沟通的第一步 游戏名称：笑容可掬 1、（开始全体员工按照本部门聚集在一起）全体员工按照1-10大声报数，每位同事记住自己的数字并且关注跟你报同一个数字的同事，然后所有报“1”的同事聚集到一起，报“2”的同事聚集到一起，以此类推，共形成20个新的小团队，每个团队大都由来自不同部门的人员组成，每个小团队形成一个圆。 2、每个人面带微笑，走到圆中间大声介绍：“大家好，我是××部门的××。” 3、介绍结束后，同圆的同事两两相互鞠躬，身体弯腰成90度，面带微笑，相互打招呼，高喊：“××，您好！” 相关讨论 这个游戏给你最大的感觉是什么？做完这个游戏后，有没有觉得心情格外舒畅？ 总结 人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对同事的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。 微笑是实现跨部门沟通的第一步。 如何实现跨部门沟通？ 给予其他部门必要的关注 公 司 架 构 图 注：排名不分先后，仅限于本公司内部，信息有待考证 如何实现跨部门沟通？ HUSH:安静 EMPATHIZE:同情心 ASK:提问 REFLECT:回应 TONE：语调 ＋ ＋ ＋ ＋ 倾听要用HEART 如何实现跨部门沟通？ 倾听的原则： 适应讲话者的风格； 眼耳并用 首先寻求理