2009年喀什地区邮政局中心营业厅QC小组成果发布材料 提高汇兑短信开发率.pptVIP

YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE 提高汇兑短信开发率 制作人： 张玲玲 发布人： 张玲玲 2009年喀什地区邮政局中心营业厅QC小组成果发布材料 喀什地区邮政局中心营业厅QC小组 二00九年五月 YOUR SITE HERE 前 言 汇兑短信业务是近年来新开办的一项木本高效业务，它具有投入小、见效快、收入高的特点。大力发展邮政汇兑短信、为用户提供全方位、多方面用邮服务具有重要作用。 * YOUR SITE HERE 一、小组及小组成员简介表： 本次小组活动时间 2008年6月1日 —2009年4月30日 注册 编号 小组成 立时间 2008年1月 小组 类型 服务型 活动 次数 共12次 本课题 注册时间 2008年月2月15日 活动出 勤率 98% 平均 年龄 34岁 序 号 姓名 岗位 职务 技术 等级 组内 职务 课题分工 1 张玲玲 支局长 高级工 组长 组织、策划、指挥、成果总结、整理、发布 2 努尔曼古 质量检查员 高级工 副组长 策划、实施、整理、发布、 3 褚成英 综合柜员 高级工 培训员 培训、实施 4 米也合叶 营业员 中级工 组员 实施、阶段检查 5 凯丽比努尔 营业员 初级工 组员 资料收集、实施 6 阿不力克木 营业员 初级工 组员 培训、实施、 制表人：张玲玲 制表时间：2009年5月7日 YOUR SITE HERE 问题症结 在汇兑短信业务发展上，要求短信占比达到100％ 市场部要求 中心营业厅现状 我支局汇兑短信开发率一直较低 “提高汇兑短信开发率” 确定课题 制图人：张玲玲 制图时间：2009年5月7日 YOUR SITE HERE 三、现状调查： 调查一：08年9月—08年11月汇兑短信开发情况调查表： 日期 汇兑开发量 短信开发量 短信占比 2008年9月 4680 1227 26% 2008年10月 4185 2347 56% 2008年11月 4754 2667 56% 合计 13619 6241 46% 制表人：张玲玲 制表时间：2009年5月7日 调查结果：2008年9月——11月汇兑短信开发占比平均值为46%。 YOUR SITE HERE 调查二：2008年9月——11月营业员短信开发占比统计表 制表人：张明惠 制表时间：2009年5月7日 日期 姓名 汇兑开发量 汇兑短信开发 短信占比（%） 2008年9月 褚成英 　1203 　351 28 米也合叶 　1094 234 26 凯丽比努尔 　1187 　331 25 阿不力克木 　1196 　311 25 2008年10月 褚成英 　1152 　634 55 米也合叶 　983 　423 43 凯丽比努尔 　1040 　646 62 阿不力克木 　1010 　644 64.4 2008年11月 褚成英 　1210 　704 58 米也合叶 　1134 　512 45 凯丽比努尔 　1199 　789 66 阿不力克木 　1211 　662 55 YOUR SITE HERE 四、目标及可行性分析： 目标值：汇兑短信占比达到 100% YOUR SITE HERE 目标可行性分析： 营业局制定考核办法中将短信占比纳入到支局长、营业员月考核中。 分析一 我小组认真执行营业局考核办法，在08年制定了《中心营业厅管理考核办法》。 分析二 目标值可行性分析 YOUR SITE HERE 人员 主动宣传工作不到位 营销 积极性不高 无针对性考核 环境 五、要因分析： 方法 未掌握全面业务知识 新员工未参加业务知识学习 台席设置不同 YOUR SITE HERE 六、要因确认： 从因果分析图可以看出，有3项末端因素影响短信占比，我小组逐项进行了论证： 支局奖金考核办法如下表 结论：从上表可以看出考核办法末将短信占比纳入其中，故营业员发展短信积极性不高，是主要原因。 考核内容 考勤 服务 质量 安全 收入 考核比例 4% 6% 4% 6% 80% YOUR SITE HERE 营业员学历高低不同 日期 姓名 学历 短信占比（%） 2008年10月 褚成英 大专 55% 米也合叶 中专 43% 凯丽比努尔 大专 62% 阿不力克木 大专 64% 2008年11月 褚成英 大专 58% 米也合叶 中专 45% 凯丽比努尔 大专 66% 阿不力克木 大专 55% 结论：从上表可以看出营业员学历高低与发展短信无关，因此为次要原因。 YOUR SITE HERE 新员工未参