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员工服务礼仪培训教材;前言;发型：女员工：头发整洁，发型大方，根据自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。 指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。 ;化妆：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的饮食习惯。同时选择适当的化妆品与自己气质、脸形、年龄等特点相符的化妆方法、选择适当的发行来增添自己的魅力。女员工工作场合以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹；男员工鼻毛要剪短，切忌外露，胡须每天刮净，鬓角剪短，不超过中耳。禁忌事项： 1．不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆； 2．不要非议别人的化妆； 3．不要借用别人的化妆品； 4．男士不要过分化妆。;口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。 香水： 1．男士古龙香水为宜。 2．女士香味以淡雅清香为宜，香水的品质一定要上成。 3.香水的涂搽方法，应在耳根后、胸前、手肘、手腕内侧及膝盖关节后面，也有直接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上。;首饰：不可过分耀眼刺目，戒指、耳环、项链、胸针等因人而宜，不夸张。 服装： 1．工装：作到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。2．衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。 3．领带：应注意与西服衬衫的颜色相配。以与西装相近色为宜，无破损，不肮脏，不歪斜松驰。4．鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。夏天穿凉鞋时应着袜子。;男士彰显绅士风度的细节： 1．手干净，指甲修剪整齐； 2．天天换衬衣，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣； 3．腰间不挂任何物件，如手机、呼机等； 4．在与女士相处时，不放过任何一个细节以对女士加以照顾，并且几乎完全时在下意识的状态下，毫不做作； 5．吃饭时从不发出任何声响； 6．常人使用礼貌用于更为频繁；;白领女士的禁忌： 1．发型太新潮 2．头发如乱草 3．化妆太夸张 4．脸青唇白 5．衣装太新潮 6．打扮太性感 7．??天扮“女黑侠” 8．脚踏松糕鞋;仪表与举止---------（行为举止）;座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直，不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。;仪表与举止---------（行为举止）;走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。;仪表与举止---------（行为举止）;仪表与举止---------（行为举止）;仪表与举止---------（行为举止）;仪表与举止---------（行礼示意）;社交礼仪---------（介绍礼仪）;社交礼仪---------（介绍礼仪）;社交礼仪---------（名片礼仪）;社交礼仪---------（名片礼仪）;社交礼仪---------（握手礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（接待礼仪）;社交礼仪---------（拜访礼仪）;社交礼仪---------（拜访礼仪）;社交礼仪---------（社交十不要）;谈吐礼仪---------（礼貌用语）;谈吐礼仪---------（礼貌用语）;谈吐礼仪---------（问答要领）;谈吐礼仪---------（问答要领）;谈吐礼仪---------（交谈要领）;谈吐礼仪---------（交谈要领）;谈吐礼仪---------（推销语言技巧）;谈吐礼仪---------（推销语言技巧）;谈吐礼仪---------（推销语言技巧）;谈吐礼仪---------（推销语言技巧）;谈吐礼仪---------（体语艺术）;谈吐礼仪---------（体语艺术）;谈吐礼仪---------（体语艺术）;谈吐礼仪---------（社交八忌）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;办公室礼仪---------（基本礼仪）;电话中应注意的事项如下： 态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情使用简单、直接的语言，例如：“是的，好的，谢谢您”等。咬字要清楚，例如：“徐、许”，“董、总”，在电话中很容易混淆，国人不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写