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消费者申投诉处理岗位职责 2011-03-23 17:31:47| 分类： 维权天地 | 标签：spaq12315 |字号大中小订阅 　　消费者申投诉处理岗位职责 　　岗位职责 　　一、受理本辖区范围内的消费者申诉举报 　　二、对受理的消费者申诉举报进行分流转办和督办检查，符合立案条件的要向经济检查大队进行移交; 　　三、承办上级交办的消费者申诉举报案件;承办社会影响大，群众反应强烈，重大、紧急、突发及群体性申诉举报; 　　四、负责跨区域消费者申诉举报案件的组织、协调、办理和督办; 　　五、采录、汇总、统计、分析、整理消费者申诉举报的数据资料，披露和公布有关消费者申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息; 　　执法依据 　　《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》及《产品质量法》等实体法的规定。 　　工作规程 　　一、接待。应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。对不属于工商行政管理部门职责范围的申诉、举报应正确解答或说明情况。消费者申诉举报由被申诉举报的经营者所在地或经营行为发生地的工商所或者工商行政管理部门管辖。 　　二、登记。 　　1、受理申诉举报要分别填写申诉接待单和举报记录，详细登记有关内容。 　　2、对被申诉、被举报人的姓名或单位名称、联系电话、邮编、被申诉举