职场弟子规(沟通)研究报告.pptVIP

人际交往的黄金、白金定律 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样对待你， 你就怎样去对待别人。 人际沟通中的“白金法则” 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他！ 人际沟通的四大秘诀 1.真诚 2.自信 3.赞美他人 4.善待他人 用至少五个词语赞美你的同桌 有效沟通训练2 二、有效沟通 1.沟通的基础---听(复述电话号码） 2.沟通的行为--问 3.沟通的灵魂 — 笑 4.沟通的见证 — 写（5“W”1“H”） 5.沟通的助力—动 领导交代你开会的时间、地点、参加的人物、准备的材料等信息 秘书将这些信息转述通知给公司员工 有效沟通训练3 1、主动倾听技巧 （1）归纳客户的问题 （2）适度记录信息 （3）体贴认同客户 （4）注意客户表达方式 2、语言技巧 （1）坚持使用普通话 （2）声音技巧 （热情自信、语速适中、音量标准、吐字清晰） （3）礼貌用语（请、谢、您） * 封闭式问题 开放式问题 3、提问技巧 你吃饭了吗？ 你午餐吃了什么， 味道怎么样？ 你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你还有问题吗？ 你有哪些问题呢？ 情景演练 通过上门拜访向客户推介一项增值业务 用户特征： 用户经常联系VIP客户经理查询话费使用情况； 用户月均消费200元左右； 对新业务不感兴趣。