职业陪护研究报告.pptxVIP

职 业 陪 护 职业陪护的演变 20世纪的自由陪护 21世纪的职业陪护 自由陪护 职业陪护 漫天要价无人管、无序竞争、发生问题就跑 随着社会进步和护士职责的扩展、护士人手不足，进入人口老龄化阶段、患者要求高、疾病重、子女无能力照顾 陪护中心应运而生 成为医院不可或缺的辅助行业 我国现行陪护管理模式 1、陪护工队伍不稳定，综合素质低，流动性大，且年龄偏大，文化水平低 现存问题 现存问题 2、知识缺乏：缺乏安全护理意识、基本卫生知识及相关专业护理知识和技能 3、管理体系不完善、衔接不够 现存问题 5、不给小费、不提供优质服务 现存问题 如何解决 看看护工们说什么？ 2014年3-4月患者满意度 如何做好规范化管理 月 口 亡 凡 贝 危机 沟通 时间 金钱 平常心 1、确立陪护中心与医院共同管理体系 护理部、护士长，护士共同参与管理，并与护理质量挂钩，形成质量管理与护理同步。陪护管理与护理管理融为一体。 2、把好招聘关，择优录取 1、年龄18-55岁，男女不限，身体健康，无传染病及非传染病病原携带者，无残疾。 2、服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚， 反应灵活,有一定的沟通技巧。 3、经培训取得《护工岗位合格证》。 4、经过正规培训的护校毕业生凭《毕业证书》直接申请《护工岗位合格证》，不需经过培训。 通过面试、体检、培训和试用等环节，对具有一定文化能力，性格