中层干部的沟通技巧研究报告.pptVIP

三、领导沟通的方法 1、表达要简明易懂，有重点 2、积极倾听 3、同理心 沟通从心开始 我们说话，用的是嘴巴；但是我们也在看对方的反应，用的是眼睛；我们也会听到大家的看法，这和耳朵有关系。所以，有效沟通涉及到了大家对嘴、眼、耳的运用。有效沟通就是要做到会说、会看、会听。但是，仅仅是说、看、听，这还是不够的，沟通还和心有关系。中国电信有个广告语：“沟通从心开始”，这道出了沟通的真谛。 沟通不但要用好嘴巴、眼睛、耳朵，同样要用好我们的心。 例7:张丹峰的苦恼  张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通. 案例点评： 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的