新人岗前班课件职业礼仪训练(3015KB).ppt

二、职业礼仪 （二）仪表---蹲姿 正确的蹲姿 二、职业礼仪 （二）仪表---蹲姿 训练： 组内分男、女两列，分别在组长组织下进行蹲姿训练； 挑选三个小组上台展示，学员和老师点评。 有哪些地方需要改善？（10分钟） 二、职业礼仪 礼貌用语 职场行为 电话礼仪 参加会议 递送名片 握手礼仪 接待礼仪 同行礼仪 乘车礼仪 （三）职场礼仪 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---礼貌用语 使用普通话； 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼； 多用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---职场行为 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意； 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---职场行为 传递错误 应尖朝内 正确传递 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---电话礼仪 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，太平洋寿险****公司”； 工作时间应避免私人电话; 接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---参加会议 与会者必须提前10分钟到达会场，携带笔和笔记本； 参加会议不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐，会议期间进出应行鞠躬礼； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态； 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议期间因紧急事情办理需离开会场，应征求负责人同意后，轻手轻脚地离开； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---参加会议--会议室的摆放 主席坐在团队成员之间 在讨论问题或试图做出决定时，安排相反观点的成员在长桌的相对两边 主席坐在 长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 二、职业礼仪 （三）职场礼仪 递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 文字方向调整为对方的视线方向 正面对着对方，外宾递出英文版 由远及近，由尊及卑 名片文字调整为适合对方的阅读方向 二、职业礼仪 （三）职场礼仪 接收名片： 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---握手礼仪 面带微笑 注视着对方 力度适中 贵宾先 长者先 主人先 女士先 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---接待礼仪 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---接待礼仪 自我介绍： 微笑着说：“你好” 得到回应后向对方介绍自己 他人为你做介绍： 微笑、点头致意 介绍完毕后握手问候 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---接待礼仪 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”； 电梯礼仪：梯内有人，客人先进，反之自己先进按住开关。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---接待礼仪 上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶； 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---同行礼仪 两人同行，右为尊 三人同行，中为尊 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---乘车礼仪 二、职业礼仪 （三）职场礼仪---乘车礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事