新人训课件汇总有效沟通(3926KB).pptVIP

介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时， 一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 早会是传播企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念，通过早会可以对工作教养，工作习惯加以宣传，不断的促进，不断的改进；通过早会把与员工密切相关的各种信息，传递给每一个员工，增加员工的知情权。这样员工才能遵照我们的既定方向。 喝酒在乎心情，工作也是一样，员工每天的工作状态不好，无精打采、漫无目的、没有目标，必定会死气沉沉，效率低下。 好的心情必然会有一个好的结果。所以我们要通过早会的问候、鼓励，创造一个和谐、积极向上的工作气氛，感染、影响员工的心情。 “一年之季在于春，一日之计在于晨。”同样，要想一天的劳动能有所成效，则早上的计划安排尤为重要。如果做事眉毛胡子一把抓，其结果可能是丢了西瓜捡了芝麻——得不偿失。 通过早会，可以进行销售工作的安排，使所有员工都知道今天该干些什么，不该干些什么，明确自己的工作方向，使我们的各项工作都在有条不紊的计划中进行，提升工作效率。 以往的会议存在的问题 再次是晨会的形式。可能很多人会有疑惑“什么形式？！又搞形式主义！”虽然形式主义并不受大家的待见，可是在团队建设中形式起着相当的作用，本文中的形式主要是指团队激励的形式，如口号、仪式等。为什么传销会令很多人疯狂，除了利益就是组织中长时间的潜移默化的影响，俗称“洗脑”。晨会也是在潜移默化的向销售人员传递公司的企业文化、团队文化的一种有效手段。? * 目的：信息传递、工作气氛营造、工作安排、员工指导、教育 作用： 1、提升销售人员素质的有效途径 2、提高团队销售能力的重要手段 3、实现团队精细化管理的有效方法 4、维系团队凝聚力的平台 * 1、主题的安排（诉求重点，目标管理） 2、职场的安排（突显企业文化，营造主题氛围） 3、内容的安排（程序、流程） 4、时间的安排（时间管理） 5、人员的安排（事前的人员准备） ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵， 也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺”