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第一节　公关谈判概述 第二节　公关谈判的程序 第三节　公关谈判的策略 认知公关谈判的概念、特征、作用和 程序了解公关的基本原则与功能； 能娴熟地运用公关谈判的策略。 第一节 公关谈判概述 一、公共关系谈判的作用 二、公共关系谈判的特征 三、公共关系谈判的原则 一、公共关系谈判的作用 公共关系运用谈判协调各种人际关系、 组织关系，促使参与的各方共同受益，这 是公共关系谈判的作用。它有利于消除和 避免组织与上级部门、政府机构、合作者 以及竞争者等各类公众之间的误解、纠纷 与损害。 二、公共关系谈判的特征 公共关系谈判的五个特征（见图9-1）。 图9-1 公共关系谈判的特征 三、公共关系谈判的原则 谈判时必须在不损害国家利益、组织利益 的前提下，遵循谈判的共同原则（见图9-2）。 图9-2 公共关系谈判的原则 第二节　公关谈判的程序 从谈判的程序上来看，公关谈判通常 包括六个阶段（见图9-3）。 图9-3 公关谈判的程序 教你一招 确定正式谈判对象，要掌握三点： ①知己。正确确定己方的需求条件和所要 达到的谈判目标。 ②知彼。了解和审核对方的主客观环境及 资格、信誉、注册资本、