宽带类常用业务受理操作手册.doc

宽带类业务操作手册 目录 一、新装宽带业务操作 2 二、新装稽核环节操作 15 三、宽带续费业务 16 四、宽带移机业务 18 一、新装宽带业务操作 进入山东网通登录界面： 输入工号，密码后，进入系统： 新装宽带业务必须根据客户装机地址查询是否具备LAN接入方式，确定接入方式后，再受理新装业务。 点击“资源查询统计”： 点击查询—宽带—营业LAN资源信息查询： 在“管辖范围”内输入客户装机地址，选择“范围匹配”： 根据查询结果判断客户新装宽带接入方式 点击菜单栏中的进入综合业务受理界面： 如下图所示：综合业务受理(受理(综合受理，点开后选择相关营业厅，如果当前登陆工号只对应一个营业厅，则不需选择！ 如果是新客户，首先保存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，填写完成后保存： 如果是老客户，可以选择查询方式： 如上图，用保留证件号码查询的客户名称，即可进行业务受理： 选择宽带接入业务，即可进入宽带新装流程（以新装ADSL虚拨为例）： 点击‘继续服务’按钮，提示以下信息： 单击确定按钮后，可进行增值产品的选择, 选择一级增值产品“ADSL虚拨”，点击确认后，选择二级增值产品，如下图所示： 二级增值产品内容根据客户要求点选，ADSL虚拨接入必须先询问客户是否有承载电话，以下以有承载为例。点选“承载”，如果增值产品需要录入个性信息，系统提示： 录入承载电话个性信息， 点击“添加”，如果添加的承载号码已存在承载则会提示: 输入的承载电话可用，系统提示: 根据客户要求选择“确定”或“取消”，系统提示 增值产品列表中会有相应显示: 增值产品信息下面是服务信息界面: 根据客户需求，填写相关服务信息，标*为必填项，其中点击选号可进入选号界面： 可选择‘随机选号’，也可‘查询’后选号，点击确定即可选号成功。 点击‘获取帐务关系’，进入界面; ‘增加帐务关系’可将下方的账户清单中的选择帐户作为缴费帐户，‘帐户生成’可生成新的帐户，帐户查询可用于查询帐户信息。 上图中，输入帐户信息，点击保存即可生成新帐户。 点击‘优惠选择’，根据客户需求选择对应的宽带产品即计费规则: 如客户选择预付宽带使用费，在“使用期限”填写预付的月份，如宽带月使用费非标准资费，需要选择“总量优惠（一口价）”录入“优惠值”和“一口价生效日期”、“一口价失效日期”。 如果存在优惠活动,则在优惠活动中会有优惠大项显示,点击优惠大项会带出相应的优惠小项，点击‘添加到列表’,就可以添加优惠，点击确定即可确定定价计划,定价计划中会有相应的显示: “其他信息”录入业务发展人： 确认无误后，点击保存即可生成工单号： 点击“确定”，弹出是否收费对话框，如下图; 点击‘确定’按钮后，弹出收费对话框： 选中要收费的工单，确认费用无误后，点击‘收取费用’按钮，系统提示收费成功后，将弹出如下对话框： 确定后将弹出如下对话框： 点击‘确定’按钮后将自动打印发票，点击‘确定’按钮后将自动打印免填单。 自此宽带新装业务受理流程结束。 二、新装稽核环节操作 综合业务受理—稽核 可通过“受理单详情”进行修改或查看，确认无误后，点击“稽核”，工单到下一环节 自此营业环节的稽核流程结束。 三、宽带续费业务 综合业务受理—综合受理，“服务号码”处输入续费号码，“服务选择”选择“续费”业务,点击“继续服务”： 如为后付费宽带或宽带预付费已到期，系统提示： 如为预付费宽带，系统显示“宽带到期时间”： 根据系统中的宽带一口价“优惠值”和“协议失效时间”判断宽带协议资费是否失效 如“优惠值”项为空则宽带为标准资费 录入“使用月份”、“续费金额”，确认无误后点击“保存”，进入收费界面进行收费即可。 自此，宽带续费业务受理流程结束。 四、宽带移机业务 综合业务受理—综合受理，“服务号码”处输入移机号码，“服务选择”选择“移机”业务,点击“继续服务”： 业务信息中录入客户移机的新地址，联系人、联系电话如有变化需要修改，确认无误后点击“保存”，进入收费界面进行收费。 自此宽带移机营业受理流程结束。 2