文明用语,服务禁语课件.doc

医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。 医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。 20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？ 21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。 22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？ 24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。 26、对不起，请不要在病房吸烟谢谢合作。 医院文明禁语 1、怎么啦2、也许不要紧3、都出去，别围着4、躺（坐）那儿5、打针了（输液了）别动 6、紧张什么啊7、怕什么，怕也得做8、您这事儿（手术）不好办啊9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧10、你怎么搞的，得这病了11、有意见找领导去12、爱上哪告上哪告去13、说了你也不明白14、上边写着呢，自己看去15、没零钱找，等着16、挂哪科啊，快点17、吵什么，后面等着去18、快下班了，明天再来吧19、吵什么吵、外面吵去20、你这样的我见多了，有什么了不起的21、机器坏了，谁也没办法22、有什么不好意思的，都这样了23、你是来看病，还是来找事的24、没什么，死不了25、怕疼别来医院26、那到别的医院看去27、不是给你说过了么，怎么又问28、我是医生还是我是医生29、这是医院，不是你家30、你这个病看不好，住院也没用31、我就这态度，怎么样。导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 护理服务用语 10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？ 11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ 13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。 14、请走好，