会员卡推广话术准全解精编.ppt

* * 新疆华奥—“奥迪精英俱乐部”会员卡办理流程及话术 市场部 2011年2月 活动概述 活动主题：奥迪精英俱乐部会员卡推广 活动时间：2011.3.01—31（试行1个月） 活动目标：25张（5钻+12金+8银） 参与人员：华奥公司全员（5钻+16金+14银=35张） 销售部 （8张，2金+6银，主推银卡，因客户为新购车，首保范围） 服务部 （15张，3钻+9金+3银，了解客户状况，推荐有说服力） 客服部 （2张，1金+1银，重点电话推广邀约来店） 装潢部 （6张，2钻+2金+2银，客户量大，消费高，有推荐优势） 市场部 （2张，1金+1银，重点电话推广邀约来店） 财务部 （2张，1金+1银，客户缴费，理性分析，建议有实效） 活动形式： 外围宣传 由市场部做展厅宣传制造奥迪精英俱乐部会员卡氛围 给客户电话及短信送达俱乐部成立的消息，邀约至展厅 展厅销售 由全员/一线工作人员进一步推荐，促成会员卡的办理 俱乐部入会实施流程 推荐/介绍 需全员熟悉会员卡价格/项目/优势/特色 财务缴费 经手人保留发票1/5底联或收据1/3凭证 市场部办理 留存缴费凭证/确认会员类别/会员信息登录存档/向新会员介绍俱乐部服务人员/电话/手册使用说明 办理方式 公司员工可陪同客户到二楼行政办公室的市场部直接办理 或致电3857550内线841说明入会类别，俱乐部专员到各部门现场为客户办理 会员使用 免费券或优惠项目使用时请服务顾问或经办人员通知俱乐部专员，对会员信息进行核对，在结算单或派工单等凭证上签字确认后方可生效并及时更新客户信息存档，做好客户维护及跟进工作 续保使用 会员在公司办理保险，可凭会员手册，会员卡和保险通知单在华虹经理处得到保费的相应减免 市场部电话推广话术 X先生/女士，您好！ 我是新疆华奥——奥迪精英俱乐部的朱红艳。 最近您的奥迪车使用情况还好吧？ X先生/女士，您现在说话方便的话，我想占用您2分钟的时间，告诉您一个最新的好消息。 （如不方便）实在抱歉，打扰了，之后我会用短信的方式转达给您，请有空时查收吧，祝您心情愉快！ 近期我们新疆华奥奥迪公司针对奥迪客户，开办了会员卡的活动，会员卡共有3种，银卡，金卡和钻卡； 成为会员后，无论是在维修工时，零配件产品上都享有会员特有的折扣，而且保养项目都是免费提供的，如四轮定位、全车电脑检测、四轮动平衡、全车漆面深度养护、全车内饰桑拿等等，优惠特别多； 金卡和钻卡还可以享有我们的特色服务，比如说婚庆车队、代驾、机场送机、紧急救援等等，可以说是贴心又人性化； 如果您有兴趣，还可以参加多姿多彩的会员活动，比如说：新车试驾、高尔夫球赛、自驾游还有高端会所联谊活动等等，总之特别好； X先生/女士，您有兴趣成为我们的会员吗？ 您有空时请到华奥公司二楼行政办公室市场部进一步了解或直接办理，直接给我打电话，就是这个号码，我将热 情为您服务！ 感谢您的接听！希望您早日成为我们奥迪精英俱乐部的一员！祝工作顺利，身体安康！谢谢，再见！ 客服部话术（监督各岗位执行状况同时渗透推荐） 客服部保养回访 现有话术2后+：服务顾问是否向您介绍了奥迪精英俱乐部的会员卡活动？ （如未介绍，可说）“×先生/女士您好，现在华奥公司成立了奥迪精英俱乐部，正在办理会员卡的活动，在维修保养时享有会员特有的优惠，还能体验增值的特色项目以及多彩的会员活动，如有兴趣欢迎您了解和加入。” 客服部CSS销售问卷 现有话术8后+：销售顾问是否向您介绍了奥迪精英俱乐部的会员卡活动？（同上） （如未介绍，可说）“×先生/女士您好，现在华奥公司成立了奥迪精英俱乐部，正在办理会员卡的活动，在维修保养时享有会员特有的优惠，还能体验增值的特色项目以及多彩的会员活动，如有兴趣欢迎您了解和加入。” 客服部事故模板 现有话术5后+：服务顾问是否向您介绍（奥迪精英俱乐部）会员卡维修工时和维修备品打折的信息？ （如未介绍，可说）“×先生/女士您好，现在公司开展会员卡活动，在维修保养时享有优惠，还能体验增值的特色项目以及多彩的会员活动，欢迎您的了解和加入。” 客服部维修模板 现有话术5后+：服务顾问是否向您介绍（奥迪精英俱乐部）会员卡维修工时和维修备品打折的信息？（同上） （如未介绍，可说）“×先生/女士您好，现公司开展会员卡活动，在维修保养时享有优惠，还能体验增值的特色项目以及多彩的会员活动，欢迎您的了解和加入。” 客服部 客服现场调查话术：在对客户进行现场调查沟通的时候就向客户推介会员卡，这样容易拉近关系，使调