宝马汽车维修服务接待的探索与实践精编.docVIP

南京交通职业技术学院 毕业论文 论文题目：宝马汽车维修服务接待的探索与实践 系 部： 汽车工程系 专业名称： 汽车运用技术 班 级： 08成1 学 号： 13 姓 名： 李建兵 指导教师： 张春阳 完成时间： 2011 年 6 月 6 日  目录 一、汽车维修业务接待员的工作与职责...................... 1 （一）汽车维修业务接待员的作用........................ 1 （二）汽车维修业务接待员的素质要求..................... 2 （三）德国宝马汽车维修业务接待的工作内容................2 （四）汽车维修业务接待的职责························ 3 二、德国宝马汽车的常见故障与维修接待流程............... 3 （一）汽车的常见故障及产生原因······················· 3 （二