淘宝客服集训实战篇--专业淘宝商城精编.pptVIP

* 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？  * * * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 课程回顾 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售前 售后 售中 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我们不是万能的 但是我们竭尽所能！ 一、关于修身修养 ??? ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心