如何处理好与银行的关系.doc

如何处理好与银行间的关系 我们作为一名客户经理，每天的主要工作岗位在银行，所以处理好与银行上下间的关系是我们能很好开展业务的先决条件。 首先，“真诚”是他山之石，是维护好与银行员工关系的关键的一步。在与银行员工相处时要敞开心扉，以真诚待之，那样，自然就让你身边的人有一种亲近你的力量，彼此间的距离也就拉近了。其次，要以工作利益为重，大家在一起工作，总希望都能有好的业绩，你对工作有很高的责任感，大家就会尊重你。 其次，营销和服务银行员工。把银行员工当作我们的客户一样来维护，甚至比一般客户还重要，因为我们不但要把银行员工发展成我们的客户，还要把他们培养成我们的客户经理。让他们给我们不断的介绍客户，尤其是银行的理财经理，他们的手里都掌握着很多核心客户，这样我们在工作当中不但减少了阻力还多了很多帮手。所以我们要在平时的工作当中不断的与他们交流培养感情，而且要有技巧的把我们公司与其他公司的区别与优点不断的灌输给他们听，使他们对国信充满信心，觉得把客户交给我们会很放心，因此我们要把银行员工当作大客户来对待，小心维护与他们之间的关系。在平时一般的礼貌用语一定要时常挂在嘴上，日常的问候语不要因为天天见面就省略了。人家帮了你一定要说“谢谢”！还有记住他们每个人的生日，在他们生日那一天一早跟他们道一声祝福再送一件小礼物那你一定会有意想不到的结果，这一点我是深有体会的。 在我的身边就有很多这样的例子：我原来银行有一位理财经理在平时无论是工作还是生活对我都很关心，我们关系相处得很好，她介绍了很多客户给我，她自己也在我这里开了户。当时开户时我就记住了她的出生日期，到了她生日那天早上一大早看到她我首先祝她“生日快乐”！她听到后感到很惊讶也很高兴，接着我把提前准备好的礼物——一个皮包悄悄送给她。我看到她接到礼物时真的很开心。其实我当时这么做并没想太多，觉得平时人家对我帮助挺大的想回报一下。没想到下午她在跟客户打电话联系时就给一位在银行有四百多万存款的客户介绍了我们公司并且第二天就开了户。 第三，对银行员工的营销要恰到好处。给银行员工送生日礼物时一定要有技巧，这就是我在前面为什么要说“悄悄”送的原因了。第一因为我们根据和他们的关系不同选择送的礼物肯定不一样，如果让别人知道你送给他的礼物没有另一个人的好那就适得其反还不如不送；第二如果你很招摇的送给一位银行员工生日礼物而别的银行员工并没打算送礼物给这位员工那你会让别人很尴尬，这样也不利于你以后的工作。 第四，把我们自己当成银行的一员，在平时工作当中尊守纪律，说话要小心谨慎，承诺的事情一定要办到，哪怕自己吃亏也不要让别人感到我们不讲信誉。在银行尤其要这样。如果你在这方面没做好那你的工作一定会受很大影响。 大家都知道在银行有很多中间业务除了三方存管外，我们熟悉的还有银行保险。在我原来的工行有两家保险公司中国人寿与太平人寿，07年有一段时间太平人寿出了几种新的险种挺受客户欢迎的，可是太平的业务员在给银行员工讲的奖励提成上与他们公司实际给的有点点夸大，在出了几单业务后没有按先前讲好的提成给到银行员工，让他们很生气。从此好长时间不出太平的单，即使客户要买也介绍中国人寿的或宁可不给客户介绍保险业务。这给太平保险带来很大损失。他们的业务员后来费了好大的劲才慢慢缓和与银行理财经理之间的关系。我从这件事情中吸取了教训，在08年我们给银行的有效户奖励时，有个银行客户经理告诉我他有几个有效户没给他算上，我让他把单打出来才看到原来是三月份的客户交易金额五六千元，可我们公司从三月起有效户的标准已上涨了，但我还是马上跟他讲没问题，可能是我们统计时漏了我回公司去帮你再申请回来。第二天我就把这笔钱给了这位员工并且告诉他是从公司给他申请到的，这样既维护了我们公司信誉也让他拿得心安理得，但我同时也告诉他我们以后有效户的标准上涨了。 其实每个人都有自己的一套方式方法，只要不断总结，运用得当，营销这条道路就会越走越宽，越走越好。