2015汽车企业管理（劳动版）课件：汽车维修企业的全面质量管理.ppt

第三节 汽车维修企业的全面质量管理 学习目标： 1.能描述汽车维修企业全面质量管理的内容。 2.能描述汽车维修企业全面质量管理的实施步骤。 一、汽车维修企业的质量目标与质量计划 1．汽车维修企业的质量目标 在制定汽车维修企业质量目标时应考虑以下因素： （1）用户质量要求：满足客户的使用要求应作为汽车维修企业质量目标的主要依据，汽车维修企业的质量管理部门应该通过市场调查和用户访问，了解企业所维修车辆的使用效果和用户需求，并针对用户使用要求来确定质量目标。 （2）维修行业质量情报：收集企业内外关于汽车维修的质量情报，了解汽车维修行业维修质量水平，作为制定企业质量目标的参考。 （3）维修企业的实际能力：企业质量目标要切实可行，必须考虑本企业的实际维修能力（装备能力和员工技术水平）。 （4）汽车维修的性价比：考虑企业产品与服务的性价比，即要做到技术上可行，经济上合理。 * 汽车维修企业的维修质量目标包括： 维修质量目标（维修质量保证期内的返修率，上线检测一次合格率） 服务性目标（顾客满意率） 效益目标（产值利润率） 技术进步目标（检测设备台数/总设备台数、专用设备台数/总设备台数） 人员素质目标（技术人员数/全部职工数、持证上岗率） * 2．汽车维修企业的质量计划及实施 （1）加强全员质量教育，提高质量意识。树立职工自我、自觉的质量自检意识，提高维修合格率，降低返工率，杜绝无效劳动和浪费。 （2）建立健全企业技术管理和质量管理的规章制度，落实岗位责任制和质量责任制，以做到检验有标准，操作有规范，优劣有奖惩，不断提高质量管理水平。 （3）积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高质量管理水平。 （4）积极推广全面质量管理经验。 （5）加强职工技术业务培训，不断提高职工技术业务水平和操作技能。 * 二、汽车维修企业的质量管理机构 1．汽车维修企业的质量管理机构 汽车维修企业质量管理机构的主要职责是： （1）贯彻执行上级有关部门制定的关于汽车维修质量管理的法规制度和方针政策。并贯彻执行国家和交通部颁布的汽车维修技术标准和质量标准。 （2）制定本企业的质量管理制度和质量责任制度。 （3）加强企业产品和服务质量管理基础工作。 （4）建立健全汽车维修企业内部的质量保证体系，并掌握质量动态，进行质量分析和质量评审，搞好维修后的技术服务，推行企业的全面质量管理。 （5）加强汽车维修全过程的质量检验，并明确各级质量检验人员的质量责任。 * 2．汽车维修质量管理制度 （1）进厂出厂检验制度和过程检验制度。 （2）原材料、外协外购零件进厂入库检验制度。 （3）计量管理制度。 （4）技术业务培训制度。 （5）岗位责任制度。 （6）出厂合格证制度。 （7）质量保证期制度。 （8）质量考核制度 * 三、汽车维修企业的质量管理方法 1．汽车维修过程的质量管理 （1）组织文明维修 （2）强化质量管理制度 （3）严把汽车维修过程质量检验关。 * 2．汽车维修辅助过程的质量管理 （1）加强汽车维修物料供应的质量管理。 （2）加强汽车维修设备与检测诊断设备的质量管理。 * 3．汽车在修竣出厂后使用过程中的质量管理 对汽车修竣出厂后的质量管理包括： （1）积极做好汽车修竣出厂后的技术服务：编制、发放车辆使用说明书，提供备品备件，定期完成走合维护；设立技术服务站；提供技术培训，传授汽车使用和维修技术。 （2）对用户提供必要的售后技术服务和质量保证，实行维修质量三包（包修、包换、包赔）制度； （3）进行客户访问联系，了解维修质量情况，征求客户意见，以对本企业产品质量及服务质量提供必要的信息反馈。 * 四、汽车维修企业的质量检验 1．汽车维修质量检验的分类 （1）按维修程序分类：汽车进厂检验、零件分类检验、汽车维修过程检验和汽车出厂竣工检验。 1）汽车进厂检验是指对客户送修车辆的装备和技术状况的检查、鉴定，以便确定维修方案。 2）零件分类检验是指对清洗后的解体零件，按照操作程度及技术检验规范所制订的分类标准，将零件确定为可用、可修和报废三种类型，以便派工配料、安排计划。 3）维修过程检验是指在维修过程中对某一工序的工人自检、互检及专职检验员在生产现场的重点检验。 4）出厂竣工检验，是指经过维修、装配、竣工，对报修项目或者整车进行静态和动态的检查验收。主要内容包括整车检查、检测路试。检测路试后再检验，进行车辆验收，填好出厂检验记录，签发出厂合格证，办理交接手续。 （2）在汽车维修过程中，按质量检验职责分类：工位自检、工序互检和专职检验。 1）自检是指维修工人对自己承修的作业项目进行的自我检查，即“自我把关”。 2）互检是指维修工人相互间对所承担的作业项目进行互相检查。互检的形式有班组质检员对本组工人的抽检；有下道工序对上道工序的检验；有工序中的互