CRM概念下远程教育学员管理模式 .docVIP

CRM概念下远程教育学员管理模式 　　远程教育作为一种特殊形式的教育服务，在迅速发展的新时期，掌握学员的需求趋势，构建远程教育高校与学员间的良好关系，成为远程教育高校在日益激烈的市场竞争中占据核心战略地位的关键。而传统远程教育学员管理模式已无法满足现代远程教育学员的学习需求，笔者尝试提出以学员为中心的CRM(客户关系管理)理念下的远程教育学员管理方式。 　　一、目前远程教育在学员管理方式上存在的不足 　　目前远程教育在学员管理方式上存在的不足主要表现为三方面。一是重教学管理，轻构建人文环境。目前各远程教育高校在学员管理上都重点关注对现行学员的教学、教务管理，忽略对现行学员潜在需求的管理，忽视全方位、系统化地构建与学员的关系，学生对远程教育高校本身的认同性正逐步缺失，忠诚度下降。二是重标准化管理，轻个性化需求。远程教育学员年龄、学历层次、学习兴趣、学习目标等个体差异大，学校大多仍采用标准化的教学计划、教学方案、管理流程作用于每个学生，而未采取有效手段对学员的类别和需求进行细化分类和有效分析，学员管理难以满足类别繁多的学员个性化服务需求，导致学员对远程教育高校的满意度降低。三是重软件平台搭建，轻个性化服务功能的完善。远程教育高校在学员管理方面都开发了各类远程软件平台，但相应的网络课程教学资源数量与质量、网络技术支持服务等都还处于发展的初期阶段，同时学员准分离状态下学习孤独感的消除、个