前台部工作1.pptVIP

我们的奋斗目标 客房年出租率达到70% 我们的奋斗目标 客房总收入实现4700万元 打造一支积极向上、赋有战斗力的团队 我们的服务标准： 前台接待：用我们的微笑和服务效率 留住每一位来住店的客人 我们的服务标准： 客服中心：用我们甜美的声音 留住和感动每一位预订的客人 我们的服务标准： 礼宾部、商务中心：用我们快速准确到位的服务 解决客人的后顾之忧 我们行动着： 绿色孕育着生命；春天孕育着希望；年轻的我们将以满腔的热情服务好每一位客人。下附图片 附图片 2011年我们的具体工作举措 ： ※销售 ※收益 ※服务 ※团队建设 一、销售 利用班会组织员工认真学习了新的房间价格及促销政策 每日做好各种数据的统计工作，为酒店销售策略的制定提供重要的数据支持 通过培训增强员工的销售技巧，留住到前台或打电话预订的每一位客人 每月召开一次业务分析会，并且将客房的销售业绩每日一公布 制作名片、机场接待牌、酒店宣传册等加大机场的酒店销售力度 鼓励员工对预订客房做加价升级销售 安排员工定期发放酒店的提成卡片，扩大出租车带来的客源量 管理人员每日关注客房的可用房状态，跟催维修房以增加可售房量 制定部门的激励措施，鼓励员工多开房、开高价房 二、收益 预订中心每日必须确认每张订单到店的准确性 制定措施适时要求提供