QG0806-05 质量信息管理办法.docVIP

QG 珠海格力电器股份有限公司管理标准 QG/GD08.06-05 全面质量管理标准 质量信息管理办法 1999-05-20发布 1999-05-20实施 格力电器股份有限公司 发布珠海格力电器股份有限公司标准 质量信息管理办法 QG/GD08.06-05 主要内容与适用范围 本标准规定了质量信息的管理办法、质量信息的种类、反馈程序、信息处理及检查与考核等内容。 定义 2.1质量信息：在产品入厂生产、使用的全过程中出现的各种质量情报和资料。 2.2质量体系质量信息：公司运作过程中产生的，影响质量体系运作的情报和资料。 2.3入厂过程产品质量信息：外协外购件原材料、元器件入厂检验过程中发现的产品质量情报和资料。 2.4生产过程产品质量信息：生产过程中发现的产品质量情报和资料。 2.5使用过程产品质量信息：产品出厂后在消费者使用过程中出现的产品质量情报和资料。 2.6工艺、工具、工装质量信息：生产过程中影响产品质量的工艺、工具、工装质量情报和资料。 质量信息分类 格力电器股份有限公司1999-05-20批准 1999-05-20实施 QG/GD08.06-05 质量信息组织机构 4.1在质量副总经理领导下设三级组织机构：质量信息中心、质量信息站、质量信息网点。 4.2全质办为质量信息中心，公司内各部门、各分厂为质量信息站，各部门、分厂的班组及公司驻外地办事处为质量信息网点。 职责 5.1全质办负责收集、整理、分析各类质量信息，及时召集有关单位讨论并制订相应措施，向有关责任单位及公司领导反馈，并跟进信息处理情况。 5.2质控部负责收集、整理、分析生产过程中各类产品质量信息及典型的售后整机质量信息。 5.3筛选分厂负责收集、整理、分析入厂过程及产品出厂后退回的各类外协外购件、原材料质量信息。 5.4售后服务部、珠海销售服务部、出口部负责收集、整理使用过程中各类产品质量信息，并将三年保修期内各种有故障的主要外协外购件收集返回公司，交筛选分厂分析。 5.5工艺部负责收集、整理、分析、处理公司内有关工艺、工具、工装质量信息。 5.6 各部门、各分厂负责人和兼职质量信息员对与本单位有关的各类形式质量信息的收集、反馈、跟进、落实情况负责。 内容 6.1质量体系质量信息的反馈与处理 6.1.1各部门、各分厂若发现公司运作程序或管理标准难以执行，或公司制度不够完善，造成工作无法开展时，可填写《标准贯彻情况反馈单》交全质办。 QG/GD08.06-05 6.1.2 全质办接到《标准贯彻情况反馈单》后，须在三天以内（不含发出日期）给予答复，并在一周内处理完毕。确实需要更改制度或完善制度而不能按期完成时，须报管理者代表批准延期。 6.1.3对于质量体系的质量信息，如有必要，全质办可纳入纠正及预防行动要求。 6.2入厂过程产品质量信息、生产过程产品质量信息及工艺、工具、工装质量信息 6.2.1生产过程中的日常产品质量信息（如产品质量日报表、月报表、统计报表、周质量问题分析报告），由质控部负责收集、处理、跟进、落实和存档。 6.2.2入厂过程中的日常外协外购件、原材料、元器件质量信息由筛选分厂负责收集、处理、跟进、落实和存档，并于每月30日前以月报表的形式反馈给全质办、外管部。 6.2.3公司内日常工艺、工具、工装质量信息由工艺部负责收集、整理、分析、处理、跟进、落实和存档。 6.2.4生产过程中出现频次较高的产品质量问题或工艺、工具、工装质量信息，发现人应及时向本单位技术人员、质量信息员汇报，技术人员、质量信息员上报单位领导并提请有关单位共同讨论拿出临时处理方案，同时填写《质量信息反馈单》向有关责任单位反馈。 6.2.5相关责任单位收到《质量信息反馈单》后，应在三天内（不含发出时间）处理完毕并回复发出单位；对于重大问题或涉及面广、处理周期较长（如设计更改、需要与客户联系等）的情况，可以三天内向发出单位书面说明情况，同时交全质办备案，最迟在十五天内处理完毕并回复发出单位。 QG/GD08.06-05 6.2.6收到《质量信息反馈单》回单后，原发出单位对处理结果的满意程度注明意见后交全质办及责任单位，原发出单位对处理结果不满意时由全质办协调组织相应单位处理。 6.2.7全质办进一步分析《质量信息反馈单》的处理结果，如有必要应纳入纠正及预防行动要求，跟进核实后分类归档。 6.2.8以各类报告、通知等文件形式反映的生产过程突发产品质量问题，应交全质办备案，相关责任单位明确处理办法并记录处理过程， 由全质办及业务主管部门跟进核实后分类归档。 6.3使用过程产品质量信息的反馈及处理 6.3.1使用过程中的产品日常质量信息由售后服务部、珠海销售服务部