《TD网络客户感知分析系统》开题报告.pptVIP

中国移动通信集团河北有限公司 承担部门：唐山分公司 2010年5月 课题名称：TD网络客户感知分析系统 项目类型： （集团重点联合项目） 一、项目信息 课题名称 TD网络客户感知分析系统 课题分类 无线 主题词 TD、客户感知 课题预计开始时间 2010年1月 预计结束时间 2010年12月 立项经费、预算 191万 二、立项背景和意义（1） 背景 现阶段TD网络质量及稳定性、终端成熟度、客户对TD业务使用经验等方面是我们工作的薄弱环节；网络类投诉、TD客户感知将成为TD发展的一个突出问题。因此有必要同步开发一个集实用性、综合性、直观性于一体的同步监测、分析工具。 意义 ★点播式呈现TD网络现状 ★准确反映网络、终端等各个因素存在的问题 ★有的放矢的落实客户感知提升工作 二、立项背景和意义（2） 这么多的问题如何解决呢？ SMS WAP MMS … VOICE 电话接通率很低 单通呼叫越来越多 手机经常的没有信号 电话总掉线 … 上网速度慢总掉线 彩信总发送不出去 手机无法上网发彩信 每天无数的垃圾短信 … 经常很多骚扰电话 电话欺诈的事情总发生 … TDM承载演进成IP/ATM网络承载 协议越来越多 呼叫流程越来越复杂 2G/3G共存 网络稳定性受到更多的因素影响 IP语音质量受到更多的因素影响 … 数不尽的话务问题 数据业务问题也不少 其他问题也频频出现 网络也越来越复杂 三、课题研究目标 违规业务分析 信令网基础性能分析 业务及服务 用户行为引导 用户行为分析 客服服务支撑 精准营销类增值业务 语音违规业务 回拨卡业务监控 骚扰电话监控 虚拟主叫监控 网间不规范号码分析 网间应答不计费分析 SIM卡复制监测 数据违规业务 垃圾短信监控 垃圾彩信监控 不规范梦网业务监控 异常GPRS用户监控 信令网状态实时监测和告警 在线测试和呼叫跟踪 信令网告警故障统计 信令网基础性能统计 针对TD网络维护工作，打造精细化运营支撑平台 正常业务分析 话务分析 短信业务分析 数据网业务分析 彩信业务分析 智能网业务分析 BSSAP业务专题分析 RANAP业务专题分析 专题分析功能 实时QoS分析 自定义报表 四、课题研究主要内容（1） 本系统通过对IU-PS、IU-CS接口的信令分析，通过定义与客户感知密切相关的指标体系，将TD网络现状进行点播式呈现，帮助我们结合客户投诉的分布，准确反映出网络、终端等各个因素上存在的问题，最终将实现如下功能： 一、客户感知综合评判：主要依托全网或特定区域（指定某个或某几个基站）指标的，基于客户感知的综合评判，设定某几项指标，按百分制设定各指标所占百分比，并设定每项指标的满分值。 1）实现某时段、某定义基站群的综合评分； 2）自动绘出曲线图。 二、客户终端与业务、地理位置综合评判：不同区域、不同业务，引起异常现象的TOP10终端。通过分析，为运营商向手机供应商提出改进意见提供重要依据，并利于网络类投诉分析中筛除终端因素，真正突出网络原因的问题。 四、课题研究主要内容（2） 三、骚扰分析。特定时段，同一终端发起多次呼叫、多次未接通的情况，TOP10主叫号码，以及其被叫TOP10提取。如语音呼叫、短信。 辅助功能： 山寨机筛查（辅助功能，用于剔除山寨机因素对于TOP10终端型号筛查的影响，利用山寨机不同主叫号码同IMEI的特点实现终端分析中的滤除功能。） 五、研究总体框架 不同区域、不同业务，引起异常现象的TOP10终端；为运营商向手机供应商提出改进意见提供重要依据； 利于网络类投诉分析中筛除终端因素，真正突出网络原因的问题。 依托全网或特定区域指标，基于客户感知综合评判，设定指标所占百分比； 实现某时段、某定义基站群的综合评分； 自动绘出曲线图。 用于剔除山寨机因素对于TOP10终端型号筛查的影响，利用山寨机不同主叫号码同EMEI的特点，实现终端分析中的滤除功能。 特定时段，同一终端发起多次呼叫、多次未接通的情况 ，TOP10主叫号码、其被叫TOP10提取。 客户终端 与业务、 地理位置 综合评判 客户感知 综合评判 骚扰分析 山寨机 筛选 六、主要技术方案和关键技术(1) 接入类指标 保持类指标 业务质量类指标 IMEI类指标 通过对TD－SCDMA系统中三个接口的信令分析获得系统的四类指标。通过 指标分析，快速进行网络故障定位、分析网络运行质量、优化网络性能，从 而为用户提供更稳定、高效的网络。 IuCS接口的信令分析 IuPS接口的信令分析 Iub接口的信令分析 六、主要技术方案和关键技术(2) 组网方案 六、主要技术方案和关键技术(3) 接入方案1 六、主要技术方案和关键技术(4) 接入方案2 光链路接入方