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热烈欢迎莅临参观指导;细则名称：主管工作职责 外部质量评审CAP, ISO15189 客户反馈与投诉 细则维护方： 广州金域细胞遗传室;科学能力：;本细则涉及文件（文件名）： CAP Checklist 2011;对于CAP检查发现的 phase I 问题。 可以立即整改，不需要上交材料。 对于CAP检查发现的 phase II 问题。 属于较为严重，需要提交完整的整改材料，而且期限是检查后的1个月之内;CAP 检查表每年更新一次，下载电子版以后，需要看看新版本与之前一个版本有哪里修改之处。 翻译检查表。 进行科室自查自审。;客服投诉与反馈 投诉的初步调查是由客服部负责，调查完成后并制定初步的处理措施 投诉将会形成《客户投诉意见通知单》发给责任科室。;科室在接到《客户投诉意见通知单》后马上调查并处理。 填写《客户投诉意见通知单》后交由学科主任和质量监督员签字。电子版发给客服，科室保留纸质版。;如果要修改报告的，需要填写《报告单修改审批表》《报告单修改通知》并交由学科主任签字。;不形成投诉的差错，客服部会每周一次发邮件到科室，科室需要调查事件，如果不同意，需要立即联系客服部沟通。;本章学习结束，谢谢