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第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 一、人力资源规划 人力资源规划的概念 广义： 战略 + 战术 狭义：需求，供给，配置 人力资源规划的期限： 长期规划（五年以上的计划）、中期规划（一到五年的规划）、短期规划（一年及以内的规划） 人力资源规划的内容： 战略规划(大政方针、政策和策略的制定) 组织规划（整体框架的制定） 制度规划 人员规划（总量、构成、流动） 费用规划（人工成本、人力资源管理费用；预算、核算、审核、结算） 二、工作岗位分析 1、工作岗位分析的概念： 是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件与环境，以及对员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 2、工作岗位分析的内容（分析岗位——分析员工——分析成果） ⑴ 在完成岗位调查等相关信息的基础上，岗位的工作范围及内容，如岗位的名称、性质、职责、权限、程序、工作对象和工作资料，岗位关系等 ⑵ 在界定了工作范围和内容以后，应根据岗位的自身特点，明确岗位对员工素质要求，提出本岗位员工所应具备的 ⑶ 将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 3、工作岗位分析的作用 ⑴ 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 ⑵ 为员工考评、晋升提供了依据。 ⑶ 是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 ⑷ 是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测重要前提。 ⑸ 是工作岗位评价的基础，又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 4、工作岗位分析信息的主要来源： 书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察，下属、顾客、用户 5、岗位规范的概念： 亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 6、岗位规范的内容； （1）岗位劳动规则： 包括时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则 （2）定员定额标准： 编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。 （3）岗位培训规范 （4）岗位员工规范 7、岗位规范的结构模式 （1）管理岗位知识能力规范 包括：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求 （2）管理岗位培训规范 包括：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈 A、针对报警信息的客户，在JUSTESS系统的客户报警界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；然后向客户发起呼叫，并建立会话； B、针对需要派工单做回访的客户，在JUSTESS系统的客户派工单界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；然后向客户发起呼叫，并建立会话； C、在坐席人员可以在坐席管理界面中新增或者调用历史服务记录。 可根据客户需求量身定制各类业务流程与方案。 第二节．新方案的影响 交强险新方案推出后，在赔付成本上升和客户享受费率优惠等因素的作用下，保险行业将面临较大的经营压力，承保方面可能会出现一定的亏损。 　　中国保监会14日下午举行机动车交通事故责任强制保险费率调整听证会，就中国保险行业协会提出的《关于上报交强险费率方案的请示》，听取各方面意见。 　　新方案实施后，首先责任限额将由目前的6万上到为12万元，死亡赔偿限额上升至11万，在增加风险保障的同时会给保险行业增加赔付成本，预计这种赔付成本上升的幅度在15％—20％。其次，无责赔偿比例从目前的20％降至10％，这种比例的降低会导致保险行业赔付成本的降低，这种降低的程度预计在2％—3％。第三，推出的费率浮动办法已经导致交强险实际的费率水平逐年下降，预计每年下降的幅度会增加约5％。到2009年，目前投保人当中预计将会有69％的客户会享受到30％的费率优惠。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈 空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧， （一）信用风险的侵蚀。当前我国对企业和个人的信用制度还没有真正建立起来，对失信者尚缺乏严厉而有效的制裁措施。在开展这项业务的过程中，少数保户在自身利益的驱使下，制假造假者有之，人车逃逸者有之，金融诈骗者有之。总之，信用风险，或者说客户的个人道德风险已成为阻碍这项业务健康发展的最大障碍。据调查，从车贷险业务开展以来，保户拖