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管理角色认知与高效沟通
管理角色认知与高效沟通 科航综管部:张捷 一、角色认知 下级角色：对上司代表下属（做好上司的替身、职务代理人、职责履行者、学生） 平级：平等合作关系（做到内部客户满意） 领导：做好下属的领导者和培训师 职场三种人 第一种：租房者心态的打工者 第二种：职业人：自我经营、自我激励 第三种：职业经理人：全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个企业(或一个部门)开展经营或进行管理 。 你给自己贴什么标签，就会成为什么样的人。 二、高效沟通 （一）影响沟通的因素 技巧 态度 知识 （二）克服沟通障碍 利用反馈：事前问清楚，事后负责任 简化语言：讲话要有重点，并善用比喻说明问题 主动倾听：既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析思考。 (集中精神、提问题、不打断、不批评、站在对方的立场、控制情绪。) Thank you ! * *
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