附表2105年下半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表.PDFVIP

附表 2 105 年度下半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要 各等郵局 或支局( ) 優點： 1.901支局營業廳環境整潔明亮，動線規劃清楚，各項服務設施依規定設置，銀髮服務專區 及漂書站布置溫馨，營業廳之設計與布置尤能輝映百年古蹟風範 ，提供客戶便利、溫馨之 用郵環境。 2.營業廳設置郵務延伸櫃檯，提供簡便快速收件服務，深受客戶肯定， 堪值各局學習。 3.窗口服務人員態度親切，與顧客互動良好 ，員工休息室空間布置與設備良好。 4.營業廳綠化盆栽生長良好，用郵文 具齊備、用郵手冊、資費小冊、營業規章皆為最新版本 ； 設有公眾使用之洗手間，方便民眾使用。 1 臺北郵局 5.實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值。 6.玄關電梯入口公告團隊各項業務競賽成績與績優人員，展現團隊合作與高昂士氣。 7.自助服務區寬敞， ATM 均依規定張貼最新金融機構代號一覽表、公告相關事項。 8.測試 ATM服務區聯絡電話撥「 1轉接營業櫃檯」時，服務人員能即時接聽電話處理，顯見 優質管理。 9.中正投遞股工作場所整齊清潔，外包分揀業務每日秤重、記 錄郵件重量並能在監視銀幕上 明確顯示。 10.大同投遞股實施進口郵件尖峰量截郵作法，以均衡各區段合理工作負荷。 11設置郵務業務取號機，善用資通訊科技，持續創新多元服務管道。. 第 1 頁，共21 頁 編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要 各等郵局 或支局( ) 建議改善事項： 1.午休值班人力應維持80%以上。 2.901支郵政用郵資訊區之「郵儲作業流程及時限表」及「郵儲業務資費及手續費明細表」 活頁冊中部分內容未更新，建請更換。 3.書面資料未提供線上服務項目及成長率。 4.臺北郵局網頁中用郵尖峰時段，尚有部分支局列有 8 ：00之時段，與現行營業時間不符， 建請更正。 5.充電座請標示更清楚易見，方便用郵顧客使用。 6.查核貴局「查驗投遞單」查核彙報表，其中查核結果之改善辦理情形有稽查未蓋章確認， 如木柵郵務股 2月 15日至 26日及大安投遞股 5月 1日至 31日之查核彙報表。 優點：