2013社会责任报告-翠微大厦.pdf

北京翠微大厦股份有限公司 2013 年度社会责任报告 目 录 一、董事长致辞- 2 - 二、公司战略与治理- 3 - （一）公司概况- 3 - （二）公司战略- 3 - （三）公司治理- 5 - 三、公司社会责任管理- 6 - （一）社会责任管理体系- 6 - （二）信息披露义务- 7 - （三）利益相关方识别- 7 - 四、经济责任- 10 - （一）财务指标- 10 - （二）持续推进营销变革- 10 - （三）专注顾客需求- 11 - （四）优化供应链管理- 12 - （五）培训促进员工发展- 13 - 五、法律责任- 19 - （一）合规管理- 19 - （二）保障顾客合法权益- 20 - （三）公平交易- 22 - （四）保障员工合法权益- 25 - 六、环境责任- 27 - （一）环境管理- 27 - （二）节约能源资源- 28 - 七、文化伦理责任- 32 - （一）企业文化建设- 32 - （二）诚信商业文化建设- 32 - （三）员工关怀- 33 - （四）员工文体休闲活动- 34 - 八、社会公益责任- 36 - （一）爱心工程- 36 - （二）支持教育事业- 36 - （三）融入社区- 37 - （四）关怀特殊人群- 38 - 九、展望未来- 40 - - 1 - 北京翠微大厦股份有限公司 2013 年度社会责任报告 一、董事长致辞 北京翠微大厦股份有限公司 于2012年5月3 日成功在上海证券 交易所A股主板上市，成为北京市 海淀区商业首家零售业态国有控 股的上市公司。自1997年11月18 日开业至今，公司已发展成为拥有 翠微店（A、B座）、牡丹园店、龙 德店、清河店、大成路店五家店的 连锁百货商业企业。 公司秉承“心诚业精、志在非凡”的企业精神，坚持可持续发展原则，把顾 客的利益作为思考问题的出发点，以提升消费者的生活质量和生活品位，传播现 代时尚消费文明，开辟现代生活新境界为使命，建设“商品精致、环境精美、服 务精心、管理精细”的品牌店。建立“家人式服务”模式，推行“零环节、零距 离、零风险、零遗憾”的服务标准。创造了以“一强五新”为核心的“1+N”多 店运营连锁管理模式。强化了大顾客观，善待顾客、供应商、员工，营造亲和一 体的翠微家园，把顾客满意、企业发展、社会责任三者统一起来，建设资源节约 型、环境友好型绿色和谐企业。建立学习型组织，确立了在学习中成长、在管理 中教育的终生教育机制，走上了学习型组织的创新发展道路。 2013年,面对市场多元冲击，翠微积极应对，在确保经营业绩的同时，密切 关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任作为公司可持续发展和提升核心竞争 力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现企 业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。 在新的形势变化面前，展望未来，翠微仍将以诚信经营、“家人式服务”以 及创新发展为基石，建设顾客的乐园、员工的家园、投资者的沃园，创造中国一 流、国际水平的零售服务品牌。 董事长：张丽君 - 2 - 北京翠微大厦股份有限公司 2013 年度社会责任报告 二、公司战略与治理 （一）公司概况 北京翠微大厦股份有限公司成立于2003年1月23日，系在原北京翠微集团翠 微大厦的改制基础上发起设立的股份公司。公司控股股东和实际控制人为海淀区 国资委直属企业北京翠微集团，创立于1997年。 经中国证监会“证监许可［2012］327号”文批准，公司向社会公开发行人 民币普通股（A股）7,700万股，发行价格每股9元，发行后总股本为30,800万股。 201