材料加工质量管理.docx

第一章 前言一 质量的概念 质量-使用性能，是一个产品或一件工作的能满足需方要求的性能的集合[1]。同时，质量是社会组织正常运行和形成核心竞争力的重要因素之一，是长期以来管理者倾注大量心血进行研究和管理的主要内容。一个企业的质量水平不仅反映这个企业的管理效果。而且，在以质量为焦点的市场竞争激烈的今天，它将直接决定一个企业的生死命运。质量也是一个国家综合国力状况的重要标志之一。二 质量管理的意义从质量管理的产生，发展至今，无论是基本理念，还是涉及的内容、采用的方法、手段都发生了很大变化。传统的“符合技术标准就是质量好”和“质量管理就是控制生产制造过程”的观念需要向更高层次转变。社会生产力的发展作为需求特征改变的根本原因，直接对质量管理提出相应的要求，促进管理者形成新的质量管理指导原则。许多公司发现他们必须保持快速和灵活的应变能力，这种不断变化的压力反映出业务领域的变幻莫测，包括：国际市场的竞争，小投入大产出及客户的变化。质量管理的作用，它不仅是保证产品和服务质量的一致性的手段。质量管理也是公司管理的基础，可以帮助公司进行实施组织机构和人事管理改革。图1-1 质量管理驱动在工业发展的今天，材料加工行业的用户对产品质量的提高提出了迫切的要求。这种背景下，以用户要求为质量的主体和核心，满足用户的要求，达到用户满意成为质量管理的导向性理念。同时信息技术的有效利用，多品种小样本的过程管理，更加注重全面质量管理成为一种趋势。材料是人类文明的物质基础，是社会进步和高新技术发展的先导。自20世纪70年代开始，人们把信息、能源和材料誉为人类文明的三大支柱，80年代以来又把新材料技术与信息技术、生物技术一起列为高新技术革命的重要标志。材料的制备和加工，与材料的成分和结构、材料的性质一起，构成决定材料使用性能的最基本的三大要素，这充分反映了材料加工技术的重要作用和地位。材料制备和加工的先进技术发展和质量管理水平的提高，既对新材料的开发、应用和产业化具有决定性的作用，同时可对传统材料行业的更新改造具有重要作用。发展材料加工技术和质量管理，对于提高综合国力，保证国家安全，改善人民生活质量具有重大作用。也是国民经济和社会可持续发展的重大需求。材料加工行业的特点是：涉及面广，工序繁多而复杂，操作的随意性强，质量控制难度大。从材料加工的原材料来讲：材料可一般性分为：金属材料，无机非金属材料，高分子材料及复合材料。从用途上来分又可分为功能材料和结构材料。根据当今材料科学的发展又可细分为：信息材料，新能源材料，生物医学材料，航天航空材料，交通运输材料和建筑材料等。因此材料加工行业的质量管理与一般机械行业的质量管理有所区别。四 学习内容和方法内容：质量管理统计基础材料加工质量信息系统材料加工工序质量分析与控制质量检验与抽样质量监督与审核质量认证与ISO9000方法：提倡多读课外参考书记好笔记随时提问 作业与考试提倡小论文五 质量与质量管理一般知识1. 质量的定义耳熟能详，但至少有几十种答案企业的质量定义—— 质量就是合乎标准（USA Mr。Claus）用户的质量定义—— 产品在使用时能成功地满足用户需要的程度质量的两个方面：使用要求和满足程度使用要求的变化—— 受使用时间，地点，对象，社会环境和市场等影响满足程度—— 反映对产品的性能，经济性，服务，环境特性和心理特性质量是一个综合概念。 但是，质量并不是要求技术特性越高越好，而是用户追求外观，性能，安全性，成本，供货期和售后服务等因素的最佳组合，就是“最适当原则”2. 产品质量产品质量是产品满足规定和潜在需要能力的特性总和包括: 内在质量特性——性能，安全性，经济性和时间性外观特性——造型，尺寸，光洁度及美学特性影响质量的九个方面（Figenbaum）简称‘9M’：市场 Markets，资金 Money，管理 Management，人 Men，激励Motivation，原材料 Materials，机器和机械化 Machines and Machination，现代信息方法 Modern information methods，产品规格要求 Mounting product requirement。3. 工作质量工作质量是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量和过程质量的保证程度。它是由人的业务水平、文化素质、思想觉悟和管理水平所决定具有主观性和不易定量控制性质量管理的重要目的就在于控制和提高人的工作质量。做到此要求最不容忽视的是通过各项管理工作提高员工的工作热情和进行必要及时的培训与教育。实践表明，质量管理卓有成效的企业无一例外地都对各级员工进行分批培训上花费了大量的财力和精力。4. 过程质量过程质量是把输入转化为输出的一组相关联的手段和条件的水平。对于材料加工企业来说，过程质量是由工艺部门的工艺设计，生产部