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沟通与协调能力培训资料（上）)Brr X+ec} C IWi(b0 本章重点：HR精英博客$g6\*mp*k ~2[aP3p 人际需求关系 影响人际关系的因素HR精英博客9? rAh1nn%?ng 人际关系六貌 利人利已的要领 9x W?6seS{#u;pH0 良好的人际关系是团队动作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”HR精英博客XX G` k q r4c N^T8ug:EL k
i0 ??????? 人际关系的团队意义HR精英博客DE o!l5_6p HR精英博客$g!}5eB ?smd 1 Z `c R%]8[9I0 很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病和精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心理压力和精神负担，从而减少了疾病的侵害。HR精英博客(B;~D eqQ$v 2 kr7k(V/c(F-R7L0t$m
l0 好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷和冲突。 _p%Kq1xP*s0 3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率 h$v lrD(]A Z;ao0 良好的人际关系可以增强团队成员的正义感、责任感和集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、提高整个团队的工作效率。HR精英博客vaZ i_*iWi ??????? HR精英博客 g6I
pm8K;?8UJ/C:u HR精英博客]Z;~zHG_ HR精英博客+FXX ^DE H!~zq/Ym0 每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而对方恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否则就会产生一种冲突或疏远的情形。HR精英博客)ok
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K,Bs0 人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件是交往的双方都是爱的主体，同时又是爱的客体，双方都给予对方爱，又都接受对方所给予的爱。HR精英博客S N,~H+L j7U ??????? HR精英博客-s3JM ?(Kv;`9n l 1）空间距离的远近：是影响人际关系的重要因素。人们之间的空间距离越近，就越容易形成亲密的关系，空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但“远亲不如近邻”空间位置接近的优势是存在的。 e F7FN k%O!h4F#C0 （2）交往的频率：由见面次数的多少决定，交往是人际关系的基础，交往的频率越高就越容易形成密切的关系，只有频繁的交往才能形成共同的语言，共同的态度、共同的举止和共同的经验。HR精英博客(P{o!bp OUu 3）态度的相似性：“英雄所见略同”就是态度的相似性，以具体的事物有相同或相似的态度和体验，就拥有了所谓的共同语言、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。HR精英博客]4F9v:x$pg#[I8}fwU 4）需要的互补性：相互满足是建立人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形；而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即会很大，也可能是“天涯若比邻”。HR精英博客!OR{%F3IU@;@ ~d 5）人的个性：人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式，有的人不太愿意与其他人交往。HR精英博客t
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b HR精英博客 Y7I+[ L#]8a 9vJ(~-K3d y!v0 g;j~ kpj0 HR精英博客-O E1qKA(b0z HR精英博客[3mAi Esv$E/` lz+u p1d4Ur4~0 ??????? !w8g [,P G
F C0pnpWjm3{0 （1）感情账户：要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个“感情账户”。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。 c(E4D6O,v q0}J0 反之，粗鲁、轻视和失信等