电子商务之电子商务业务运作.pptVIP

邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 第3章 电子商务业务运作 3.1 电子商业与管理 3.2 网络营销与管理 3.3 行业电子商务 3.1 电子商业与管理 一、电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 电子购物发展的原因及实现形式 发展原因 人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 实现形式 电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 二、电子商店 电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。就其经营特点而言，属于一种无店面的销售形式。 电子商店的类型 1、按销售的商品范围分类 ①销售单一商品的网上商店 ②专业型网上商店 ③综合型网上商店 2、按销售目的分类 ①促销型网上商店 ②零售型网上商店 ③批发型网上商店 电子商店发展的动因 1、传统零售业存在的问题 ①零售业过剩 ②收益下降 ③人员随着店面的扩大增多 2、消费行为的改变 ①消费行为从注重品牌转向最低价格 ②消费者用于购物的时间呈下降趋势 ③消费者希望享受高质量的服务 3、网上销售的特点 4、上网条件的进步 电子商店的系统构建与实现 系统构建的方案 企业决定以网上商店的方式销售自己产品时，可选用的建设方案有： ①加入网上商厦 ②服务外包 ③虚拟主机或主机托管 ④自建 系统的实现 1、网上商店的实现 ①商店名称 ②网页的设计 ③安全措施 ④其他因素 2、支付系统 3、商品配送体系 三、电子商店的设计、结构与功能 （一）电子商店设计 前台：商品目录、商品购物车和付款台。 后台： 商品的存储仓库和管理机构； 将网络上销售的产品通过物流渠道送到顾客手里； 售后服务。 （二）电子商店构成与功能 前台功能 P116-117 购买流程 后台功能 电子商店前台的一般构成与功能 个体消费者网上购物流程 当当网上购物流程演示 卓越网网上购物流程演示 电子商店后台的一般构成与功能 四、电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 1.电子商店的工作流程 2. 主要管理人员及其职责 3.在线订单处理 订单履行 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 要求精细的“指令与控制”机制将订单接收与处理、仓库作业和车队管理等全部工作联系起来。 履行在线订单面临的4个挑战 ①控制客户数据 ②整合在线和离线订单 ③提高送货的成本效益 ④处理退货 3.在线订单处理 订单履行的战略选择 外包 所有羽翼未丰的电子商务企业都认识到，它们在比赛看谁能先进入市场，很多公司都愿意支付一定费用来得到现成的、可靠的后台作业系统。 选择性的营造 有足够规模和经验的电子商务企业往往愿意建立自己的设施。 集成 有些电子商务企业必须控制整个作业链。 电子商店订单处理流程 4.客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 5.商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 6.电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。 先送货后付款。 五、 电子商店的经营策略 1. 分析适合网上零售的产品/服务 适宜在网上零售的商品可以分成三类： 实体商品：如日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件和消费性电子产品。 信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电