11年一季小结与展...ppt

部门：急诊室 目前工作情况 第一季度，急诊室医疗情况总体运行良好。包括病人就诊人数、医疗安全、医疗指标及病人的收治等等，与去年平均水平相比，稳中有升，此外医疗投诉也有所下降，现围绕科主任目标责任书要求，全面落实 今年第一季度情况概要 2011第一季度 2011年 调整指标 月急诊人数 16507 ↑780 医保均次费用 480 419.74 ↓60.26 药占比 50.82% 43.68 ↓14.05% 部 门 特 点 站在“巨人的肩膀上” 工作特点：高风险、高投诉 快、准、“狠”——韧 医护队伍相对年轻，配备了经验丰富的人员 团队的执行力较强 团队的组织纪律性强 虽然“单打独斗”但是我们并不孤单 薄 弱 环 节 “乱” “疲于”跑量 缺乏“凝聚力” 医疗护理内涵质量有待提高 医疗特色有待提高 吸引高端人群就诊 在保证医疗安全的基础上，完成各项指标并不流失优质病人 要更加主动向病房和ICU输送有价值的病人 预计2011年完成的工作 医疗：找出保障安全和完成指标的黄金分割点 ? 完善制度及流程：如重点、危重、疑难、“超急症”病人的管理制度及单病种的临床路径等 ? 改善就诊环境和秩序 ? 充分发挥每一个人的力量减少投诉 ? 加强培训 预计2011年完成的工作 科研： ? 意识上重视科研：科研无处不在 ? 结合本部门的特点和病种设计科研 教学： ? 实习学生的带教 ? 住院医生的带教 预计2011年完成的工作 特色： ? 就诊环境：干净、整洁、温馨、忙而不乱、宾至如归 ? 服务态度 ? 疾病诊治：快、准、韧 ? 其他特色 预计2011年完成的工作 团队建设： ? 向先进部门及个人学习 ? 为不同人创造形式多样的平台 ? 完善奖惩制度 ? 加强与其他部门的沟通和联系 近期工作与发展 做好迎接三甲医院复审的准备工作 就诊环境和秩序的改善 制度流程的完善和修订 团队建设：春游 恳请各位多提宝贵意见 谢 谢！ 针对这样一个严竣的指标，我们的对策是根据每周的运行情况进行适时的调整，因为根据每月下来的数据再更改就相对滞后了，每周更改更加好。 * 科室多年积累的急诊室的管理经验和环境秩序建设+盛主任首创建立的药品规范管理和身行士卒、从不拈轻怕重的工作作风是我们后辈永远受用不尽财富和值得我们永远学习的榜样 工作特点：高风险、高投诉，的确如此，智者千虑，必有一失，病人一多、一乱难免在情绪上影响到作为凡人的我们，容易产生纰漏，造成投诉。我们会在制度上下功夫。希望保障医疗安全的同时不流失优质病人 此外我们总结了三个字快准不多说，狠：是带引号的，不是要大家去“斩”病人，而是什么要看到优质病人，看到重点病人就咬住不放，做检查非常重要，要意识到这一点，举例说明 此外虽然我们在做判断的时候要做到快、准、狠，但在形式上却要慢，要很有耐心地向病人解释，其实虽然处理投诉时间不长，但也在思考，总结一下投诉90%以上只需要打个电话解释一下即可，虽然出自不同的嘴不同的环境可能有点作用，但其实我们现场很多问题也不是完全不能避免的。要花时间去讲，多讲不但拉近距离，还增加病人对你的信任度，一举数得，何乐而不为呢？ 也许是工作性质的关系，所以医护队伍年龄相对年轻，年轻人有着年轻人的活力和冲劲；但同时年轻人也有年轻人的弊端：容易冲动，冒进；科室也意识到了这一点，配备了有着丰富人生经验和工作阅历的沈主任来二楼，可以为我们把握方向，遇到特殊病人我们有自己部门的专家，同时沈主任还兼顾着抢救室的工作，便于发现一楼和二楼之间的问题，及时有效地解决。最令我们感动的是沈主任没有任何架子，看到我们繁忙的时候毫不吝啬休息时间伸出援手，雪中送炭，使大家有个喘息的机会，非常难得。此外沈主任对待工作一丝不苟，精益求精，更是值得我们大家认真学习和效法的。 团队虽然年轻，但是适应能力和执行力很强。为了完成各项指标，每周调整的数据，还有工作需要不断调整的工作时间，没有人有任何怨言和抵触，都在全身心，心无旁骛不折不扣地执行，非常难得。 团队的组织纪律性强：二楼的工作性质决定了我们“一个萝卜一个坑”的性质，我们的医生不仅要上班有的还要负责带教，有的还在做课题、读书、考试等等，当这些事情与工作发生冲突的时候，大家都是自行克服的，大家情愿自己辛苦也不给科室给部门增添困难，没有迟到早退，没有因此耽误过工作，的精神值得称赞。 我们并不孤单：按照今年的指标，每5－8分钟就要看一个病人，加上为了减少投诉要做的解释沟通工作，决定了我们只能单打独斗，而且要独立面对病人，必须很老练地处理，要让病人信服，不能给病人以怀疑的机会。因此大部分时候是独立的。有作为部门负责人的我们和科室及其他部门的强大后盾做支撑，我们知道如果遇到了困难我们还是有办法寻求到帮助