第二讲：个体行为管理.pptVIP

组 织 行 为 学 张玉臣 同济大学经济管理学院 第二章 个体行为及基本特征 一、个体行为的基本特征 二、影响行为的基础变量 三、影响行为的社会变量 一、个体行为的基本特征 案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。 但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的时间内成为加拿大最大的制药企业之一。 巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大学的化学硕士和系统工程博士学位。 一、个体行为的基本特征 毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤出这个企业，取得了这个企业的控制权？ 为什么巴利·舍曼会有这样的行为？ 一、个体行为的基本特征 案例2：马英九与阿扁的相同与不同 一、个体行为的基本特征 同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。 一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层； 一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头“民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。 一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不可天下人负我” ；一个是血液里流着贵族基因，凡事循规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。 一、个体行为的基本特征 1、个体行为的涵义 克特·勒温（K·Lewin）： B = （ P， E ） B—行为， P—个体特征及内在心理因素 E─外界环境 一、个体行为的基本特征 2 个体行为的特征 (1) 自发性：任何行为都是自己选择的结果； (2) 因果性：任何行为都是有原因的； (3) 目的性：任何行为都是有目的的； (4) 持久性：行为在目的达到以前会持续； (5) 暗隐性：指人的行为并不都是显性的； (6) 可塑性：人的行为是可以塑造的 二、影响行为的基础变量 1 个体的自然因素 (1) 年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同 (2) 性别：不同性别在行为上有很大差异 (3) 婚姻状况： (4) 任职时间： (5) 家庭状况： 二、影响行为的基础变量 2 个体的能力 (1) 能力的含义 个体在某一领域完成任务的可能性。能力影响人们的心理和行为倾向。 (2) 能力的分类 A 智力能力：从事心理和智力活动的能力。 B 体质能力：力量、灵活、其它。 C 情绪能力： A1、认知或心理能力的维度 A2、管理中的认知与心理能力 管理中的心理能力 一般管理能力：计划、指挥、控制能力等； 人际交往能力：理解、沟通、协调能力等； 概念管理能力：决策、激励、授权能力等； 核心组织能力：规划、变革、创新能力等。 B1、情绪与情绪能力 B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强烈的内心感受。 情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很多情况下人的行为受情绪影响。 B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受能力和情绪感知与控制力的综合。 B2、情商的五个层次 自觉：了解自己感受的能力 自律：控制个人情绪和冲动的能力。 同情：感受别人情绪的能力。 交涉：处理别人情绪的能力。 自励：面对挫折与失败不退缩的能力。 B3、情绪与情绪能力 B3、真实情绪和表面情绪 与组织内其他人相处，要注意真实情绪。 6种情绪 相邻的情绪容易混淆 高兴 惊奇 害怕 悲伤 生气 厌恶 二、影响行为的基础变量 (3) 能力与工作匹配 一是能力类型要与工作类型相协调 二是能力大小要与工作岗位要求相吻合 能力 工作要求 = 难胜任 能力 工作要求 = 满意度低 注意从常识结论中体会管理思想！ 二、影响行为的基础变量 3 人格 (1) 人格的概念 人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己，包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及他们与环境交互的方式等。 二、影响行为的基础变量 (2) 人格特质 人格中稳定、综合、可以测量的特质。 (3) 人格特质的决定因素 A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等） B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、家庭和社会群体的规范、其他经历等） C、特定的情境 二、影响行为的基础变量 （4） 人格特质类型指标测量方法 A、荣格的理论维度 人可分为两种基本类型： 内向 外向 人有两种基本智力过程： 知觉 判断 知觉可分为： 领悟 直