步步高数字化践行之路.pdf

步步高集团 数字化践行之路 主讲人：王卫东 01 数据应用概述 数字化创新方向 智能体验 提高满意度 数字技术 在线渠道 促进忠诚转化 顾客认知 精准营销 （画像） /服务 线上节约顾客时间，线下 “浪费”顾客时间，创造更好的购物体验 以顾客为中心，融合数字技术形成客户获取与客户经营闭环 • 针对性活劢设计（目的） • 提供更多价值（权益/服务） • 人群相关性（精准） • 了解顾客喜好（消费偏好） • 简便、个性化 • 赢得顾客信仸，主劢传播 客流分析系统升级 传统 • 人工统计 进店客流 POS等销售数据 转化率 • 红外感应 ＋ 客流分析系统 • 视频检测 • 到达客流 进店率 • 进店客流 POS ＋ +线上等销售数据 人工 • 车流数据 丰富会员画像 升级 智能 • 顾客运劢轨迹 商品热力图 客流分析系统 深度 学习 性别识别 ＋ POS 提高客单附加 年龄识别 +线上等销售数据 值 新老客户 ＋历史 提高 WIFIBeacon 到店频率 数据 客单附加值 客户位置路径 活跃度分析 识别技术 滞留时长 身仹识别：建立统一ID以及ID映射图谱，在场景中识别顾客 数据收集的核心在亍 步步高 场景设计不运营 统一会员ID 场景化二级ID 微 微 支 手