房屋地产培训【郑州】房企物管体系构建及物业管理培训(5月24日).doc

【郑州】房企物管体系构建及物业管理培训（5月24日） 房地产培训：房企物管体系构建及物业管理培训 【课程目标】 让学员全面了解服务经济的发展趋势，以及物业管理行业的发展前景和存在的困境，以及物业管理企业自成立、到发展、到规范，和项目开发、团队建设、标准建立、项目运作、目标管理、品质监控、财务运营、顾客服务等全部经营管理过程，从而掌握物业管理从服务到管理的全部运营流程，提高企业运营管理能力和服务水平。 【课程效益】 使学员全面性、系统性的学习到物业管理服务上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的物业管理经理人； 使学员在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下和与顾客服务协调的工作，带动企业整体效能发挥。 学习后可与学习前明显比较出在管理和服务能力上的成长，看得出物业管理人管理服务素质的提升。 【课程对象】 1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员； 2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人； 3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。 【讲师介绍】 汪老师，中房商学院房地产培训高级顾问；复旦大学房地产EMBA高级工商管理硕士、暨南大学物业管理学士PTT国际职业培训师、房地产策划师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、深圳资深物业管理职业经理人、公元物业管理市场总监兼华东区总经理。曾担任深圳金地物业管理有限公司培训中心主任曾服务于招商银行、金地集团、雅居乐集团、万泽集团从事十多年物业管理高层管理和培训工作。MTP物业管理实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实战中分享管理经验，深受学员欢迎。 个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》。 【培训内容】 一、物业管理内涵及特征 物业的含义及其特点 物业管理的内涵与特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本环节 二、物业移交与物业接管 物业竣工验收与物业交付接管的区别与阶段 物业接管与物业移交的阶段 物业接管的范围与内容 物业移交的范围与内容 物业接管与物业移交的主要矛盾与注意事项 如何有效解决房屋工程质量遗留问题 三、业主入伙与装修管理 业主入伙与装修管理工作筹备 业主入伙工作流程和主要内容 业主二次装修管理流程和主要内容 业主入伙与装修管理阶段关键控制点 如何有效解决业主入伙与装修期间的突出矛盾 四、物业管理质量体系建设与品质管理 物业管理质量文化体系建设 物业管理质量目标设定 物业管理流程管理程序建设 物业管理作业手册体系建设 物业管理品质管理与监督 物业管理质量体系审核 五、物业管理行业与物业管理市场 蓬勃朝阳的物业管理产业 举步维艰的物业管理行业 竞争激烈的物业管理市场 良萎不齐的物业管理从业人员 何去何从的物业管理发展前景 六、物业管理机构筹建 物业管理服务模式的构思与设计 物业管理组织体系的设置 物业管理人力资源体系的规划 物业管理团队招聘与组建 物业管理团队培养与团队文化建设 七、物业管理人角色认知及职业行为规范 物业管理人的角色认知 物业管理人的定位误区 物业管理人的职业化心态 物业管理人的职业行为规范 物业管理人员岗位胜任力素质模型 八、物业管理项目运营管理 物业公共秩序维护与管理 物业管理环境维护与管理 物业设施设备维修与养护 车辆停放与交通管理 客户关系维护与客户服务 物业管理创优规划 业主大会与业主委员会 九、物业管理成本控制与目标管理 物业管理经营核算与成本控制 物业管理财务管理与财务监督 目标管理对物业管理企业的作用和意义 物业管理企业目标管理指标的设定与分解 物业管理目标管理责任书的设计与编制 物业管理目标管理责任书的执行与监督 物业管理目标管理的绩效考核与激励措施 十、物业管理前期介入与前期物业管理 物业管理前期介入的意义和特征 物业管理前期介入的内容和方式