银行网点固化咨询项目流程.doc

网点固化咨询项目流程备忘表 第一天 项目启动 主要工作内容 工作内容概要 一、 固化项目组与分行、支行领导见面 沟通项目具体实施构想，寻求领导支持 二、 确认项目所需材料、物料落实状况，准备调研材料 三、 四个网点领导层沟通，明确项目目标，阐述固化责任和意义 第二天 调研分析—流程 一、 运营流程观察记录，发现不足 二、 业务流程观察记录，发现不足 三、 进行数据收集，提取网点运营数据 四 重点人员访谈，了解一线员工对于网点导入的想法和固化要求 五、 观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析 拿出对应量化解决方案 第三天 调研分析—营销 一、 营销过程观察记录，发现不足给出初步解决方案 二、 观察一线员工营销状况，发现导入不足点 三、 重点人员访谈，了解一线员工对于网点导入的想法和固化要求 四、 观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析 拿出对应量化解决方案 第四天 调研分析—分析 一、 发现运营流程不足点，进行分析改进 二、 发现业务流程不足点，进行分析改进 三、 分析所收集数据，了解网点运营状况 四、 发现营销过程不足点，进行分析改进 五、 观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析，拿出对应量化解决方案 第五天 制度优化—方案建议 一、 就所得材料进行整理 二、 出具网点营销现场管理制度书面方案 三、 确定晨夕会营销演练和总结制度书面方案 四、 明确产品计价实施建议方案 五、 分行、支行领导讨论确定最终实施方案，为导入固化扫清障碍 第六天 固化导入—理念转变 一、 晨会环节固化导入 二、 网点领导沟通会议，明确固化意义，提供固化管理方法 三、 针对前期发现的不足，进行一对一嵌入式指导 四、 客户经理专题培训 五、 大堂经理专题培训 六、 对网点业务流程进行初步梳理，建议视觉营销环境 七、 照相拍摄收集不足点 第七天固化导入—流程制度固化 一、 晨会二次固化 二、 业务流程观察指导，发现不足，进行指导 三、 提取数据，总结分析 四、 进行业务流程固化 五、 夕会流程固化，提升固化一线员工营销技能，转变员工营销意识，明确产品计价制度 六、 照相拍摄 第八天 固化导入—网点内部固化巩固 一、 指导网点内部自行主持晨会，明确晨会考核指标 二、 导入网点固化管理工具 三、 盘点网点营销情况，总结日常营销中亮点和 不足，制定网点营销策略 四、 指导客户经理利用工具进行客户维护、管理 五、 提高大堂经理工作效率并提升网点整体营销能力，进一步优化网点业务流程。 第九天 固化导入—固化考核 一、 晨会考核，指导优化 二、 网点自运行，顾问运用考核工具进行固化考核 三、 发现固化不足点，与网点领导层沟通解决 四、 明确固化管理制度，确认沟通解决方案 五、 网点夕会自运营，顾问考核指导 六、 夜间培训，明确网点固化方向，考核制度，管理工具等一些列后续内容 第十天 推广验证—网点一 一、 指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点 二、 顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会 三、 指导内训师进行网点流程固化 四、 指导内训师进行客户经理专题培训 五、 指导内训师进行大堂经理专题培训 六 收集网点数据，帮助内训师进行分析 第十一天 推广验证—网点二 一、 指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点 二、 顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会 三、 指导内训师进行网点流程固化 四、 指导内训师进行客户经理专题培训 五、 指导内训师进行大堂经理专题培训 六 收集网点数据，帮助内训师进行分析 第十二天 推广验证—网点三 一、 指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点 二、 顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会 三、 指导内训师进行网点流程固化 四、 指导内训师进行客户经理专题培训 五、 指导内训师进行大堂经理专题培训 六 收集网点数据，帮助内训师进行分析 第十三天 推广验证—效果验证 方案总结 支行