业主疑问统一口径.doc

业主疑问统一口径 1.?????? 你们是什么物业公司？ 我们是一家新兴的物业管理服务公司，刚刚才成立，是由一批物业管理的职业精英组建的，主要骨干人员全部来自荆州第一大盘的顺驰物业，而且都是已经多年从事酒店和物业管理，包括参与组建了原来的盛智物业及投资广场的管理。我们一成立就有很高的起点，我们吸收了行业的先进经验和理念，提出“服务创造价值，品质成就未来”的口号，我们希望以我们在行业多年的服务经验和感触，与业主一起努力将观邸做成荆州最好的高尚社区，为您提供一个非常舒适、优美、安全和方便的生活环境，并促进您物业的保值增值，同时也为我们自己创造一个好的口碑和品牌。 针对观邸项目，我们明确提出了“3600物业管理服务”理念，要求全体员工按照“全方位、全天候、全过程、全透明、全身心”的“五全”服务要求，按照“分片包干、首问负责、全员联动、快速反应”的质量保证措施，做好每一个细节，确保达到“无微瑕、零缺陷”的质量要求，真正实现我们的理想。 在公司内部，我们情趣相当、志气相投，公司管理也讲求以人为本，我们相信再好的理念需要良好的团队氛围来推定执行。 ? 2.?????? 利嘉物业？没听说过，不是说是盛智物业吗？ 呵呵，是的，我们刚刚才成立，但是，我们是目前荆州拥有资质的63家物业管理企业之一，是一家专业化的物业管理服务公司，相信您已经看到我们整齐威武的安全队、他们其中一大部分是在物业行业从业2年以上的，全部是退役武警，我们的保洁阿姨都是有5年以上专业经验的，在投资广场和顺驰太阳城做过，我们领班以上管理人员是在顺驰太阳城担任相应岗位的原班人马。 因为观邸是目前荆州最高档的楼盘，开发商为了提高小区物业管理品质，考虑到原来的盛智物业并没有小区管理经验、对物业费的收费标准要价过高，长远考虑对小区业主是一个很大负担，以及在小区物业管理前期介入工作中实际发生的一些问题，为保证业主的利益决定更换物业公司，按照《物业管理条例》和《荆州市物业管理办法》前期物业管理由开发商选聘，金达利公司委托我们对观邸进行前期物业管理，我们珍惜这个创造品牌的机会，明年我们打算将观邸小区的物业管理服务做成省优，按照前期物业管理服务合同的要求，我们希望通过全情投入扎扎实实做好各方面的服务工作，为业主创造价值的同时为我们自己创造一个美好的未来。 对于盛智物业，我们也希望通过学习他们的良好经验，借鉴他们在细节服务上的优势，并争取做的比他们更好，呵呵。 开发商聘请了国内物业管理第一品牌戴德梁行物业顾问公司提供顾问服务，我们已经和他们有很紧密的联系和沟通。相信他们在国内大城市的物业管理服务经验、还有更重要的是先进的服务理念都会对我们做好对观邸的物业管理有很大的帮助。 ? 3.?????? 你们能为我们提供什么样的服务呢？ 总的来说，我们针对观邸小区高档、尊贵和享受生活的需求设计了一个“3600物业管理服务”产品系列，内容包括三大类：常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。 常规性的公共服务，我们称为基础服务，分为四大项八小项，也就是安全防范、环境卫生、维修服务和客服体系四大项 8个方面的内容： ①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备设施的管理 ③公共环境卫生的管理 ④绿化管理 ⑤安全防范管理 ⑥车辆管理及道路管理 ⑦消防管理 ⑧公众性的代办服务（代收水电煤气费用等） ? 其中你关心的比如提供严格但人性化的装修管理，对路灯景观的定时定期开放等，通过严格的出入控制实现安全防范，无干扰的保洁服务等，这些服务是面向全体业主的，您只按产权面积交纳物业管理费就可以同等享受。 所谓专项服务就是我们针对本小区业主的一些普遍需求，但是不属于物业管理费所服务的范围，我们本着方便业主的原则，予以提供服务，但另收取成本费用，比如家政服务、新居拓荒等，我们对小区业主按照市场最低价格提供专业化的服务，让业主享受到我们的超值服务是我们的心愿，同时我们还会逐步推出一些便民的无偿服务，方面您的生活。比如免费更换灯泡等。专项服务是针对大多数业主的。 所谓特约服务，是针对少数业主的个性化需求，我们专门提供的。按照“只要业主有需求，我们一定竭尽全力提供”的服务原则，对任何业主提出的服务需求，只要是我们力所能及的，我们都尽力满足。比如，有的业主工作繁忙，需要我们在某段时间内每天代管以下小孩，虽然不是我们的专项服务内容，也不是我们的基础服务，但是为了方便您我们一样提供，安排专人来服务。 （对业主提出的，对房屋的质量问题是否属于服务范围的回答参照以下口径） 房屋质量问题是开发商的责任，由开发商来承担维修义务。但是，我们物业公司是为业主服务的，从方面业主的角度出发，也可以代表业主行使些权利，比如报修。我们在这方面会做到代业主向开发商报修，以及跟踪督促返修进度，将返修情况及时汇报给您，通知您来复查等工作