品质管理与管控.ppt

第 11 章 統計方面的觀念與應用 Key Idea 統計方面的觀念 統計學（Statistics）：關於「收集、整理、分析、解釋，和呈現數據」的科學。 根據的原理： 1.所有工作都發生在內部連結的流程系統中。 2.所有流程都存在變異性。 3.瞭解和降低變異性是致勝的關鍵。 製程的變異來源 瞭解變異之重要性 變異產生的作業問題 變異提高了不可測性。 變異減少了產能利用率。 變異導致「長鞭」效應。 變異使發現根本原因變困難。 變異使及早檢測出潛在問題變困難。 變異Variation 很多無法控制的變異來源存在 (一般變異原因common causes) 變異之特殊 (可指定assignable) 原因可以被確認而控制。 無法瞭解這些差異會增加系統之變異。 Key Idea 兩種基本的管理錯誤 把任何缺陷、抱怨、錯誤、中斷、意外、或短缺都視為特殊原因，但實際上是一般原因。 把任何缺陷、抱怨、錯誤、中斷、意外、或短缺都視為一般原因，但實際上是特殊原因。 戴明的紅珠與漏斗實驗 紅珠實驗的重要教訓 系統中存在變異，如果穩定，是可以推測的。 生產紅珠的所有變異及志願員工的逐日變異，全都來自過程本身。 數字目標通常沒什麼意義。 管理階層要為系統負責。 漏斗實驗 給指導者 以下的投影片，可用於指導學生有關示範和討論戴明紅珠實驗，使用小袋的M ＆ M ?的巧克力糖果 ，我在幾年