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培训效果的评估 鉴定点 培训效果 信息的 种类 信息 收集 渠道 信息 收集 方法 培训效果 监控 培训效果 评估的 指标 一、含义 1、培训评估：是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 培训效果：是指企业和受训者从培训当中获得的收益 2、培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。 3、培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率 二、培训评估流程 进行需求分析, 设立暂定目标 建立基本的数据库 数据类型 数据来源 确定评估层次 反应层：问卷调查 学习层：测试 行为层：绩效考核 结果层：投资回报率 调整培训项目 对培训项目的结果进行沟通 培训评估层次与方法 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度 问卷调查 课程结束 培训部门 面谈观察 综合座谈 学习评估 衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法 课程进行 时；课程结 束时 培训部门 笔试法 口试法 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 心得报告与文章发表 培训效果评估的指标 认知成果（cognitive outcomes） 可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟