中国联通综合电信业务支撑系统湖北积分兑换应用系统项目技术构建及运营建议方案.doc

中国联通综合电信业务支撑系统 湖北积分兑换应用系统项目 技术构建及运营建议方案 新奇控股湖北科众信息技术有限公司 2007年10月 保密须知 本项目技术建议书属商业机密，所有权属于湖北科众信息技术有限公司。其所涉及的内容和资料仅限于有合作意向的湖北科众信息客户使用。收到本技术建议书后，收件人应即刻确认，并请遵守以下的规定： 1.若收件人不希望涉足本技术建议书所述项目，请按上述地址尽快将本技术建议书完整退回； 2.在没有取得湖北科众的书面同意前，收件人不得将本技术建议书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人； 3.应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划建议书所提供的所有机密资料； 4.本公司将保留对故意泄密公司及个人的法律起诉权。 目 录 前言： 4 第一部分、项目总体描述 8 1.规划目的 8 2.项目背景 8 3.构建运营目标 9 4.构建原则 9 5.中国联通有限公司湖北分公司网站业务定位 10 6.中国联通有限公司湖北分公司网站构建内容 10 7.成功要素 10 第二部分、门户网站平台结构规划： 11 1、湖北联通消费积分兑换礼品平台栏目 11 2、湖北联通积分互动俱乐部网 12 3、湖北联通即时客服专区 12 第三部分、平台技术实现 13 1、相关技术 13 2、网络系统建设 14 2.1、建设原则 14 2.2、网络系统建设需求 15 2.3、网络流量估算 15 2.4、网络系统构架 16 3、网络主机解决方案 17 4、交换机解决方案 18 5、防火墙解决方案 18 6、BOSS接口机 18 7、维护堡垒主机 18 8、软件需求解决方案 18 9.客户积分应用系统的构成模块 18 9.1、客户积分兑换模块的功能说明 18 9.2、在线客户服务实时帮助模块的功能说明 20 9.3、电子商铺管理模块的功能说明 20 9.4、商户关系管理模块的功能说明 21 9.5、客户关系管理模块的功能说明 22 9.6、营销数据生成与处理模块的功能说明 23 9.7、积分兑换数据统计报表模块的功能说明 24 9.8、站点后台部分界面效果图 25 10、积分兑换商品（服务）流程 25 10.1用户注册流程示意图（如下） 25 10.2用户积分兑换流程示意图（如下） 26 10.2用户线下与商户直接兑换流程示意图（如下） 30 第四部分、项目管理模式 31 1、项目组织结构图 31 2、领导小组职责 31 3、乙方部门职责 32 3.1乙方项目经理的职责 32 3.2甲方部门职责 34 3.3质量控制体系 36 3.4软件开发的阶段划分及目标 40 3.5过程管理与质量控制标准化 43 第五部分、开发规范 46 1、制定技术文档的规范 46 1.1.编制高质量的技术文档 46 1.2文档种类 46 1.3文档存放规则 47 2、详尽的测试 49 2.1 程序安装测试 49 2.2 对程序进行重点测试 49 3、通测 49 第六部分、资源整合及客户忠诚计划运营思路 50 1、 关于积分币 52 2、资源整合 52 3、运营要点 52 3.1、网上商标（域名）策略 52 3.2、积分币策略 53 3.3、商家发展策略 54 3.4、兑换策略 54 3.5、宣传策略 54 第七部分、公司概况 54 1.关于湖北科众 54 2.公司业务 57 2.1 软件开发业务 57 2.2公司优势 57 2.3公司运营的商业模型 59 2.4 强大的本地化服务体系 59 第八部分、培训及售后服务承诺 60 1、培训 60 1.1培训目的 60 1.2培训安排 60 1.3培训对象及内容 61 2、 服务 62 2.1系统开发服务 62 2.2系统安装服务 62 2.3系统运行服务 63 2.4系统扩充服务 63 2.5系统服务方式 63 前言： 当前，电信的竞争实质上是一种资源的竞争，主要体现在网络资源和用户资源的竞争一个以为中心的经营时代，企业能否使在消费过程中满意并保持其对企业的忠诚，是企业将自己的产品或提供的服务转化为收入和利润、在竞争中取得比较优势的关键。价格战的降临标志着电信运营商对客户的争夺已经达到程度，，挥舞价格屠刀的喧嚣却始终笼罩在“增量不增收”巨大阴影里。存量市场的竞争意味着更高的营销，而对手的因应对策使竞争重归均衡，虽然竞争双方都损失了更多利润，但客户投诉却在持续上升……过度的低水平同质竞争，对于国家而言，是虚耗了社会资源；对于企业而言，是牺牲了持续发展；即是对于户而言，也损失了机会成本，些机会来自企业通过服务创新帮助客户实现更多的价值。，一些运营商已经开始把目光从争夺新转向对老进行保持和挽留，这种转变带来的是的：首先，避免了与竞争对手两败俱伤的价格竞争，做到争而“不战”。其